Retano E-commerce

¿Por qué los minoristas deberían lanzar tiendas online?

En tiempos de turbulencias prolongadas, es vital que los minoristas busquen nuevas formas de atraer y retener clientes. Para destacar en el entorno competitivo, es necesario aumentar la cantidad de formas de contactar con los clientes. Las expectativas de los clientes aumentan con cada año que pasa. Esperan interactuar con minoristas, mercados y marcas en línea y esperan que esta interacción sea excepcional.

Para «rodear» al cliente con servicios de alta calidad, los minoristas deben ofrecer herramientas de interacción modernas. El sistema de gestión de tiendas en línea Retano E-commerce ayuda a los minoristas fuera de línea a desarrollar el comercio electrónico y disfrutar de todos los beneficios de las interacciones omnicanal con los clientes.

Gestión de precios para cada canal de ventas

Los precios deben ser relevantes y consistentes en todos los canales. Es extremadamente fácil perder la confianza de los clientes simplemente por no alinear los precios de los mismos productos en diferentes canales.

El sistema de e-comercio Retano se integra fácilmente con Retano Loyalty y Retano ERP. Con Retano E-commerce, los minoristas no tienen que preocuparse de que los precios de los mismos productos en diferentes canales no coincidan durante las promociones y las reevaluaciones de productos.

Al mismo tiempo, se pueden organizar programas especiales de recompensas para los clientes de los clientes del canal digital, con el fin de alentarlos a realizar más compras en el sitio web. Los clientes pueden acumular puntos de bonificación por compras en línea y pagar con ellos tanto en tiendas offline como online.

Organización del catálogo Propper

El catálogo debe estructurarse pensando en clientes. Deberían poder navegar sin esfuerzo. Más allá de eso, los productos deben documentarse y presentarse de manera adecuada Las descripciones de los productos deben estar completas, las propiedades de los productos deben presentarse en un amplio espectro dentro de la descripción del producto para adaptar las recomendaciones a cada cliente individual.

Gestión centralizada de pedidos para todos los canales de venta

El sistema automatizado de gestión de pedidos (OMS) permite a los minoristas cumplir con los pedidos de manera rápida y eficiente. Las estrategias de marketing agresivas comunes en el comercio electrónico generan picos de ventas, que crean una tensión sustancial en la logística de la empresa.

Gestión de existencias y transparencia de transacciones

Seguimiento del pedido en todas las etapas de procesamiento, desde la formación en el sitio hasta la puerta del cliente. Los clientes pueden ver el estado del pedido en el sitio web, recibirlo por correo electrónico o a través del centro de llamadas.

Registro automatizado y cumplimiento de pedidos

Con Retano E-commerce OMS, los retailers podrán cumplir con los pedidos con la máxima eficiencia, y los clientes podrán recibir el pedido a su conveniencia: por entrega a domicilio, en una tienda o en un punto de recogida.

Experiencia de Usuario avanzada

Los clientes siempre esperan una solución instantánea a sus problemas del centro de llamadas. En una sola interfaz, los especialistas del minorista ven los datos del usuario y toda la información necesaria sobre el pedido, hasta la etapa de preparación o entrega del pedido para resolver cualquier posible problema. Por ejemplo, los minoristas pueden  comunicarse proactivamente  con el cliente en la etapa de preparación de pedidos para liquidar el reemplazo del producto o reprogramar para cumplir con el pedido del cliente.

Click&Collect – resolver el problema de la última milla

Con Click & Collect, los clientes pueden recoger pedidos ensamblados en las tiendas fuera de línea de los minoristas o acumular puntos. Para que Click & Collect funcione correctamente, es importante que la tienda en línea envíe la hora y el contenido del pedido a una tienda fuera de línea específica, y que los empleados de la tienda estén motivados para ensamblar el pedido a tiempo.

La popularidad de la entrega de productos para acumular puntos crece cada año. Esta implementación del principio Click & Collect es conveniente para los clientes que no desean visitar el espacio de ventas, comunicarse con los cajeros o contactar a otras personas.

Retano E-commerce asigna los pedidos en los puntos de recogida de acuerdo con los requisitos de sus productos, como la temperatura, el peso y el volumen, lo que optimiza el costo de la última milla.

Reducción de la entrada de datos manualmente

Retano E-commerce proporciona una interfaz especial para los repartidores, donde pueden registrar la finalización del pedido en el momento de la entrega. Si un cliente decide pagar con tarjeta, el cargo se realiza en la cuenta del cliente en el momento de la entrega. El sistema cierra los pedidos automáticamente, liberando a los operadores del trabajo rutinario al final del día.