Retano E-commerce

מדוע כדאי לקמעונאים להשיק חנויות מקוונות?

בתקופות בעייניות ממושכות, לקמעונאים חשוב לחפש דרכים חדשות למשוך לקוחות ולשמר אותם. כדי להתבלט בסביבה התחרותית, יש צורך להגדיל את כמות הדרכים ליצור קשר עם הלקוחות. ציפיות הלקוחות עולות עם כל שנה שעוברת. הם מצפים ליצור אינטראקציה עם קמעונאים, שווקים ומותגים באינטרנט ומצפים שהאינטראקציה הזו תהיה יוצאת דופן.

כדי "להקיף" את הלקוח בשירותים איכותיים, קמעונאים חייבים להציע כלי אינטראקציה מודרניים. מערכת ניהול החנות המקוונת של Retano E-commerce מסייעת לקמעונאים לא מקוונים לפתח מסחר אלקטרוני וליהנות מכל היתרונות של אינטראקציות רב-ערוציות עם לקוחות.

ניהול הזמנות מרכזי לכל ערוצי המכירה

מערכת ניהול ההזמנות האוטומטית (OMS) מאפשרת לקמעונאים לבצע הזמנות במהירות וביעילות. אסטרטגיות שיווק אגרסיביות הנפוצות במסחר אלקטרוני מייצרות שיאי מכירות, שיוצרות עומס מהותי על הלוגיסטיקה של החברה.

ניהול מלאי ושקיפות עסקאות

מעקב אחר ההזמנה בכל שלבי העיבוד – מיצירתה באתר ועד לדלת הלקוח. לקוחות יכולים לראות את סטטוס ההזמנה באתר, לקבל אותו במייל או דרך המוקד הטלפוני.

רישום וביצוע אוטומטיים של הזמנות

עם Retano E-commerce OMS, קמעונאים יכולים להשיג יעילות מירבית במילוי הזמנות, מה שמבטיח כי הלקוחות יקבלו את ההזמנות שלהם בצורה נוחה. ניתן לספק את המוצרים באמצעות אפשרויות שונות כגון משלוח עד הבית באמצעות שליח, איסוף עצמי בחנות או איסוף מנקודות ייעודיות.

חווית משתמש משוכללת

הלקוחות תמיד מצפים לפתרון מיידי לבעיות שלהם מהמוקד הטלפוני. בממשק יחיד, עובדי הקמעונאי רואים את נתוני המשתמש ואת כל המידע הדרוש על ההזמנה, עד לשלב איסוף ההזמנה או המשלוח כדי לפתור בעיות אפשריות. לדוגמה, קמעונאים יכולים לתקשר באופן יזום עם הלקוח בשלב איסוף ההזמנות כדי להסדיר החלפת מוצר או לשנות את לוח הזמנים בשביל למלא את הזמנת הלקוח.

Click&Collect-פתור את בעיית הקילומטר האחרון

עם  Click & Сollect, לקוחות יכולים לאסוף הזמנות מורכבות בחנויות הלא מקוונות של קמעונאים או בנקודות איסוף. כדי ש-Click & Collect יפעל בצורה תקינה, חשוב שהחנות המקוונת תשלח את השעה ואת תכולת ההזמנה לחנות לא מקוונת ספציפית, ושלעובדי החנות תהיה את המוטיבציה להרכיב את ההזמנה בזמן.v

הפופולריות של משלוח מוצרים לנקודות איסוף הולכת וגדלה מדי שנה. יישום זה של עקרון Click & Collect נוח ללקוחות שאינם רוצים לבקר בחלל המכירות, לתקשר עם קופאיות או ליצור קשר עם אנשים אחרים.

Retano E-commerce מקצה הזמנות לנקודות איסוף בהתאם לדרישות המוצר שלהן, כגון טמפרטורה, משקל ונפח, מה שמייעל את העלות של המייל האחרון.

הפחתה בהכנסת נתונים ידנית

Retano E-commerce מספקת ממשק מיוחד לשליחים, בו הם יכולים לתעד את השלמת ההזמנה עם המסירה. אם לקוח מחליט לשלם באשראי, אזי חשבונו של הלקוח יחויב ברגע המשלוח. המערכת סוגרת הזמנות בצורה אוטומטית, ופוטרת את העובדים מהעבודה השגרתית בסוף היום.