Retano E-commerce

Perché i retailer dovrebbero aprire i negozi online?

Durante i periodi di turbolenza prolungata, è fondamentale che i retailer cerchino nuovi modi per attrarre e fidelizzare i clienti. Per distinguersi in un ambiente competitivo è necessario sviluppare contatti con i clienti. Le aspettative dei clienti crescono di anno in anno. Si aspettano di interagire con retailer, mercati e marchi online e si aspettano che questa interazione sia eccezionale.

Per “circondare” il cliente di servizi di alta qualità, i retailer devono offrire strumenti all’avanguardia. Il sistema di gestione dei negozi online Retano E-commerce aiuta i retailer offline a sviluppare l’e-commerce e godere di tutti i vantaggi delle relazioni omnicanale con i clienti.

Gestione dei prezzi per tutti i canali di vendita

La politica dei prezzi deve rimanere pertinente ed equilibrata su tutti i canali. È estremamente facile perdere la fiducia dei clienti semplicemente non allineando i prezzi sugli stessi prodotti in canali diversi.

Retano E-commerce ha un’integrazione standard con Retano Loyalty e Retano ERP. Con Retano E-commerce i retailer non devono preoccuparsi che i prezzi degli stessi prodotti in diversi canali differiscono durante le vendite promozionali.

Allo stesso tempo, possono essere organizzati programmi fedeltà speciali per i clienti del negozio online per stimolare gli acquisti sul sito web. I clienti possono accumulare bonus per gli acquisti online e pagare con essi sia nei negozi fisici che in quelli online.

Organizzazione corretta del catalogo

Il catalogo deve essere strutturato pensando ai clienti, che devono essere in grado di consultarlo senza difficoltà. Oltre a ciò, i prodotti devono essere documentati e presentati correttamente. Le descrizioni dei prodotti devono essere complete, così come le caratteristiche al loro interno, in modo da poter personalizzare i consigli per ogni singolo cliente.

Gestione centralizzata degli ordini per tutti i canali di vendita

Il sistema automatizzato di gestione degli ordini (OMS) consente ai retailer di soddisfare gli ordini in modo rapido ed efficiente. Le strategie di marketing aggressive tipiche per e-commerce generano picchi di vendita che possono creare una notevole pressione sulla logistica dell’azienda.

Gestione delle scorte e trasparenza delle transazioni

Tracciamento dell’ordine in tutte le fasi dell’elaborazione, dalla creazione sul sito alla porta del cliente. I clienti possono vedere lo stato dell’ordine sul sito web, riceverlo via e-mail o tramite call center.

Registrazione automatizzata e consegna degli ordini

Con Retano Ecommerce OMS, i retailer potranno evadere gli ordini con la massima efficienza e i clienti potranno ricevere l’ordine comodamente: tramite corriere a casa, in negozio o presso un punto di ritiro.

Esperienza utente migliorata

I clienti si aspettano sempre una soluzione immediata ai loro problemi dal call center. In un’unica interfaccia, gli addetti al customer care visualizzano i dati dell’utente e tutte le informazioni necessarie sull’ordine, fino alla fase di prelievo o consegna dell’ordine, per risolvere eventuali problemi. Ad esempio, i retailer possono  comunicare in modo proattivo  con il cliente nella fase di raccolta dell’ordine per concordare la sostituzione del prodotto o riprogrammare la consegna per evadere l’ordine del cliente.

Click&Collect — risolvi il problema dell’ultimo miglio

Con Click&Сollect i clienti possono ritirare gli ordini presso i negozi fisici o i punti di ritiro del retailer. Affinché il Click&Collect funzioni correttamente, è importante che il negozio online invii l’ora e il contenuto dell’ordine a un negozio offline specificato e che i dipendenti del negozio siano motivati a preparare l’ordine in tempo.

La popolarità della consegna degli ordini ai punti di ritiro cresce ogni anno. Il Click&Collect è molto comodo per i clienti che non vogliono recarsi nel punto vendita, comunicare con i cassieri o contattare altre persone.

Retano E-commerce alloca gli ordini nei punti di raccolta in base alle proprietà del prodotto, come temperatura, peso e volume, ottimizzando il costo dell’ultimo miglio.

Riduzione dell’inserimento manuale dei dati

Retano Ecommerce fornisce un’interfaccia speciale per i corrieri, nella quale possono registrare il completamento dell’ordine al momento della consegna. Se un cliente decide di pagare con carta, l’addebito sul conto del cliente viene effettuato al momento della consegna. Il sistema chiude automaticamente gli ordini, sollevando gli operatori dal lavoro di routine a fine giornata.