Retano E-commerce

Por que os varejistas devem lançar lojas online?

Em tempos de turbulência prolongada, é vital que os varejistas busquem novas maneiras de atrair e reter clientes. Para se destacar no ambiente competitivo, é necessário aumentar a quantidade de formas de contato com os clientes. As expectativas dos clientes aumentam a cada ano que passa. Eles esperam interagir com varejistas, marketplaces e marcas online e esperam que essa interação sejaexcepcional.

Para “cercar” o cliente com serviços de alta qualidade, os varejistas devem oferecer ferramentas modernas de interação. O sistema de gerenciamento de loja online Retano E-commerce ajuda os varejistas offline a desenvolver o e-commerce e aproveitar todos os benefícios das interações omnichannel com os clientes.

Gestão de preços para cada canal de vendas

Os preços devem permanecer relevantes e consistentes em todos os canais. É extremamente fácil perder a confiança dos clientes simplesmente não alinhando preços nos mesmos produtos em canais diferentes.

O sistema de E-commerce da Retano é facilmente integrado ao Retano Loyalty&CRM e ao Retano ERP. Com o Retano E-commerce, os varejistas não precisam se preocupar que os preços dos mesmos produtos em diferentes canais não batam certo durante as promoções e reavaliações de produtos.

Naocasião, programas especiais de recompensa podem ser organizados para os clientes do canal digital, a fim de incentivá-los a fazer mais compras no site. Os clientes podem acumular pontos de bônus para compras on-line e pagar com eles tanto em lojas offline quanto online.

Organização do catálogo de propper

O catálogo deve ser estruturado com os clientes em mente. Eles devem ser capazes de navegar sem esforço. Além disso, os produtos devem ser documentados e apresentados adequadamente. As descrições do produto devem ser completas, as propriedades do produto devem ser apresentadas em uma grande especificaçãodentro da descrição do produto para personalizar as recomendações para cada cliente individual.

Gerenciamento centralizado de pedidos para todos os canais de vendas

O sistema automatizado de gerenciamento de pedidos (OMS) permite que os varejistas atendam aos pedidos de forma rápida e eficiente. Estratégias agressivas de marketing comuns no e-commerce geram picos de vendas, que criam um desgaste substancial na logística da empresa.

Gestão de estoques e transparência das transações

Acompanhamento do pedido em todas as etapas do processamento – desde a formação no local até a porta do cliente. Os clientes podem ver o status do pedido no site, recebê-lo por e-mail, ou através do centro call.

Registro automatizado e atendimento de pedidos

Com o Retano E-commerce OMS, os varejistas poderão atender aos pedidos com a máxima eficiência, e os clientes poderão receber o pedido de acordo com sua conveniência: por correio para casa, em uma loja ou em um ponto de coleta.

Experiência do usuário aprimorada

Os clientes sempre esperam uma solução instantânea para seus problemas do call center. Em uma única interface, os especialistas do varejista veem os dados do usuário e todas as informações necessárias sobre o pedido, até a etapa de separação ou entrega do pedido para resolver quaisquerpossíveis problemas. Por exemplo, os varejistas podem  se comunicar proativamente  com o cliente no estágio de separação de pedidos para resolver a substituição do produto ou reagendar para atender ao pedido do cliente.

Click&Collect — resolva o problema da última milha

Com o Click & Сollect, os clientes podem retirar pedidos montados nas lojas offline dos varejistas ou acumular pontos. Para que o Click & Collect funcione corretamente, é importante que a loja online envie o tempo e oconteúdo do pedido para uma loja offline especificada, e os funcionários da loja estejam motivados a montar o pedido no prazo.

A popularidade da entrega de produtos para acumular pontos está crescendo a cada ano. Esta implementação do princípio Click & Collecté conveniente para clientes que não querem visitar o espaço de vendas, se comunicar com caixas ou entrar em contato com outras pessoas.

A Retano E-commerce aloca pedidos em pontos de coleta de acordo com as necessidades do produto, como temperatura, peso e volume, o que otimiza o custo da última milha.

Reduzindo a entrada manual de dados

Retano E-commerce fornece uma interface especial para os entregadores, onde eles podem registrar a conclusão do pedido no momento da entrega. Se um cliente decidir pagar com cartão, a conta do cliente será cobrada no momento da entrega. O sistema fecha pedidos deforma automática, aliviando os operadores da rotina de trabalho no final do dia.