Nel contesto attuale, caratterizzato da una forte competitività, i clienti non si accontentano più di un semplice acquisto: aspirano a esperienze coinvolgenti e a premi su misura che rispondano alle loro esigenze individuali.
GeD Store, catena siciliana specializzata in prodotti per la cura della persona e della casa, ha sempre posto il cliente al centro della propria strategia. In un mercato in continua evoluzione, con consumatori sempre più esigenti in fatto di personalizzazione, l’azienda ha deciso di rinnovare il proprio approccio alla fidelizzazione. L’obiettivo? Una soluzione che consentisse sia di conoscere a fondo il comportamento dei clienti, sia di offrire esperienze personalizzate al fine di costruire relazioni sempre più durature.
GeD Store ha scelto di adottare Retano Loyalty&CRM, una soluzione all’avanguardia che consente di digitalizzare e ottimizzare ogni aspetto del proprio programma fedeltà, dall’accumulo dei punti alla distribuzione di premi fino alla comunicazione personalizzata. Questa piattaforma restituisce informazioni chiave sul comportamento dei clienti, consentendo a GeD Store di creare un’esperienza unica, davvero focalizzata sul cliente e altamente coinvolgente.
GeD Store: con Retano, i risultati non si fanno attendere
Il sistema ci offre strumenti di analisi dettagliati attraverso un’interfaccia intuitiva. Già dal primo mese dopo il lancio del nuovo sistema, abbiamo infatti riscontrato un incremento significativo dello scontrino medio tra i clienti fidelizzati.
Inoltre, grazie alla nostra app, possiamo interagire direttamente con i clienti, offrendo loro un’esperienza fluida e immediata. La registrazione è rapida e intuitiva, riducendo al minimo l’intervento del nostro personale e semplificando ulteriormente il processo.
Un percorso condiviso: l’implementazione di Retano in GeD Store
Retano adotta un approccio personalizzato per ogni implementazione, partendo da una strategia collaudata e adattandola alle esigenze specifiche di ogni cliente. Un team dedicato affianca il cliente in ogni fase, per garantire un’implementazione ottimale e un successo duraturo.
- Integrazione dei sistemi esistenti: Retano ha integrato la sua Loyalty&CRM Platform con i sistemi già in uso da GeD Store (ERP e sistema di cassa) tramite API. Questo ha permesso un’implementazione rapida ed efficiente, con accesso in tempo reale alle informazioni sui clienti e transazioni, senza interrompere le operazioni quotidiane.
- Sviluppo di un’app personalizzata: Un elemento chiave del progetto è stata la creazione di un’app mobile su misura per il programma fedeltà, progettata per riflettere l’identità di GeD Store e garantire un’esperienza utente ottimale. Non solo un semplice strumento per gestire punti e offerte, ma un vero punto di contatto tra GeD Store e i suoi clienti. L’app è stata pensata per essere intuitiva e funzionale. Inoltre, in linea con l’impegno di GeD Store verso la sostenibilità, l’app sostituisce la tradizionale carta fedeltà, riducendo l’impatto ambientale e promuovendo un approccio più responsabile.
- Formazione e onboarding: L’adozione di una piattaforma avanzata come Retano richiede competenze specifiche. Per questo, Retano Solutions ha organizzato un programma di formazione per il team di GeD Store, con l’obiettivo di permettere una gestione autonoma ed efficace della piattaforma. Il programma ha coperto tutti gli aspetti principali: dall’uso dell’interfaccia alla creazione di campagne personalizzate, dall’analisi dei dati alla lettura dei report, garantendo che il team fosse pronto a utilizzare al meglio gli strumenti disponibili.
- Lancio di campagne personalizzate: con la piattaforma implementata e il team formato, è arrivato il momento di passare all’azione. GeD Store, con il supporto di Retano Solutions, ha progettato e lanciato campagne di fidelizzazione mirate. Offerte personalizzate, comunicazioni su misura e promozioni esclusive hanno permesso di aumentare l’engagement e la retention dei clienti.
Perchè Retano Loyalty&CRM?
Retano Loyalty&CRM non è solo un software, ma una soluzione innovativa progettata per ridefinire la fidelizzazione dei clienti. Ecco cosa la rende unica:
Оgni cliente è speciale. La piattaforma consente di creare incentivi personalizzati in base alle preferenze e al comportamento di acquisto di ciascun cliente. Offrire uno sconto sul prodotto preferito al momento giusto? Con Retano è possibile. Il risultato? Un’esperienza d’acquisto più coinvolgente, personalizzata e in grado di fidelizzare davvero.
Comprendere i clienti per offrire loro il meglio. Retano analizza in profondità i dati, fornendo informazioni preziose su comportamento e preferenze. Questo permette al Retailer di anticipare le esigenze e di offrire un servizio sempre più mirato e personalizzato.
Il tempo è denaro. Soprattutto nel retail. Retano automatizza i processi, dall’accumulo punti al riscatto dei premi, eliminando attività ripetitive e alleggerendo il carico di lavoro del personale. Il risultato? Maggiore efficienza operativa e un team più motivato e focalizzato sul cliente.
Tutto sotto controllo. Con Retano, il retailer gestisce la fidelizzazione attraverso un’unica piattaforma. Dati e operazioni sono centralizzati, semplificando il lavoro e offrendo una visione d’insieme chiara e completa.
Prossimo step: l’integrazione di Big Data e AI
Dopo il successo di Retano Loyalty&CRM, GeD Store e Retano sono pronti ad affrontare una nuova sfida: l’integrazione del modulo Big Data e AI. Un passo fondamentale per portare la fidelizzazione a un livello superiore e offrire ai clienti un’esperienza sempre più personalizzata ed efficace.
L’implementazione di questa nuova fase si articolerà in diversi momenti chiave:
- Iper-Personalizzazione: sfruttare la potenza dei Big Data per offrire esperienze ancora più personalizzate, anticipando i bisogni e superando le aspettative dei clienti.
- Retention Proattiva: utilizzare l’AI per identificare i clienti a rischio di abbandono e intervenire in modo proattivo, prevenendo il churn e costruendo relazioni durature.
- Campagne ottimizzate: grazie all’AI, le campagne marketing saranno più mirate ed efficaci, massimizzando il loro l’impatto e ottimizzando l’investimento.
- Customer Journey fluido: creare una visione unificata del percorso del cliente, offrendo un’esperienza coerente e coinvolgente su tutti i punti di contatto.
