Retano CRM & Loyalty Fidelizzazione e retention per le catene retail

La segmentazione basata su AI utilizza la cronologia delle transazioni, i comportamenti dei clienti e indicatori del ciclo di vita per raggruppare i clienti in segmenti dinamici. Questi segmenti vengono aggiornati continuamente e utilizzati direttamente nelle meccaniche loyalty, nei programmi di premi e nelle comunicazioni, permettendo ai retailer di proporre offerte pertinenti che aumentano i tassi di risposta, gli acquisti ripetuti e la penetrazione delle categorie.

La piattaforma è progettata per ambienti retail su larga scala, supportando milioni di clienti, decine di migliaia di negozi e volumi elevati di transazioni. La sua architettura separa l’elaborazione delle transazioni in tempo reale dai carichi di lavoro analitici, garantendo prestazioni stabili e un’esecuzione coerente dei programmi loyalty anche con la crescita della catena.

I sistemi loyalty si integrano con il POS per calcolare premi e sconti in tempo reale al momento del checkout e con l’ERP per ricevere master data come prodotti, negozi e strutture organizzative. L’integrazione avviene tramite API e scambio di dati basato su eventi, garantendo una logica loyalty coerente in tutta la catena retail.

I retailer monitorano la frequenza degli acquisti, l’importo medio dello scontrino, la quota di vendite generata dai membri loyalty, i tassi di conversione delle campagne e le performance a livello di segmento. Queste metriche permettono di confrontare clienti fidelizzati e non fidelizzati e di comprendere come le specifiche meccaniche loyalty influenzino le dinamiche di vendita e il comportamento dei clienti.

Il modulo di analytics AI analizza la cronologia delle transazioni e i comportamenti dei clienti per rilevare segnali precoci di abbandono, come la diminuzione della frequenza delle visite, dell’importo medio dello scontrino o del coinvolgimento nelle promozioni. I clienti identificati come a rischio vengono automaticamente segmentati e inseriti in programmi di engagement con offerte e comunicazioni mirate, al fine di stimolare nuovamente l’attività d’acquisto e rafforzare la fidelizzazione.

Durante il pagamento, i dati della transazione vengono inviati dal POS al motore di elaborazione loyalty di Retano, dove vengono applicate le regole dei premi attive, i segmenti clienti e le eventuali limitazioni. Il calcolo viene completato in pochi millisecondi e il risultato restituito al POS prima della finalizzazione della transazione, garantendo operazioni di checkout fluide e senza interruzioni.

Le catene retail in numerosi mercati dell’Europa e dell’Asia centrale scelgono Retano CRM & Loyalty per gestire la fidelizzazione dei clienti e il coinvolgimento personalizzato su larga scala. In diversi paesi, la soluzione è considerata dai retailer come uno dei leader nel proprio segmento, grazie al suo utilizzo intensivo in ambienti di produzione e ai risultati di business costanti. Questa posizione è ulteriormente rafforzata dal riconoscimento ottenuto in occasione di importanti premi internazionali del settore retail, come gli NRF Retail’s Big Show Europe Awards.