A Anvar, uma das principais redes varejistas do Cazaquistão, com mais de 50 supermercados, migrou com sucesso para a plataforma de fidelização de clientes Retano CRM & Loyalty. Esta mudança estratégica foi motivada pela necessidade de modernizar a sua presença na área mobile e apoiar o lançamento de sua nova loja virtual.
Ao adotar a mais recente solução da Retano, a Anvar pode garantir um serviço ininterrupto ao s seus clientes que utilizam dispositivos móveis, e também obtém acesso a um conjunto de ferramentas poderosas concebidas para melhorar o relacionamento com os clientes.
Os Principais benefícios da nova plataforma:
- Suporte Integrado para E-commerce: A plataforma fornece uma base sólida para a nova loja online da Anvar, garantindo uma experiência de compra perfeita nos canais digitais e físicos;
- Aplicação Móvel de Última Geração: Para evitar interrupções no serviço, a Anvar lançou aplicações móveis nativas para iOS e Android, oferecendo aos clientes um histórico detalhado de recibos e acompanhamento de bônus em tempo real;
- Visão Unificada do Cliente: O sistema agrega todos os dados do cliente, incluindo o histórico de compras, saldos de bónus e registos de comunicação, num único perfil abrangente;
- Mecanismo Avançado de Recompensas: Um novo editor de regras flexível com a funcionalidade “arrastar e soltar” permite à Anvar lançar rapidamente mecanismos de fidelidade complexos, como recompensas em várias moedas (pontos, “selos” ou bônus promocionais);
- Marketing de Precisão: A Anvar pode agora utilizar ferramentas sofisticadas de segmentação e testes ABX para oferecer ofertas e comunicações altamente personalizadas aos seus clientes.
Tecnologia Moderna e Confiável
A nova plataforma é construída sobre uma arquitetura de microsserviços de alto desempenho, garantindo que o sistema de fidelização da Anvar se mantenha rápido e confiável à medida que a blockchain continua a crescer. A transição para um modelo orientado a eventos permite o processamento de transações quase instantâneo e uma maior segurança através da autenticação com token JWT.
Esta atualização reafirma o compromisso da Anvar com a inovação, proporcionando aos seus clientes uma experiência de compra moderna, conveniente e gratificante.
