Retano CRM & Loyalty Gestão da fidelização e da retenção de clientes para cadeias de retalho

A segmentação baseada em IA utiliza o histórico de transações, o comportamento do cliente e indicadores de ciclo de vida para agrupar os clientes em segmentos dinâmicos. Estes segmentos são atualizados continuamente e utilizados diretamente nas mecânicas de fidelização, prémios e comunicações, permitindo que os retalhistas apresentem ofertas relevantes que aumentam as taxas de resposta, a recorrência de compra e a penetração nas categorias.

A plataforma foi concebida para ambientes de retalho de grande escala, suportando milhões de clientes, dezenas de milhares de lojas e elevados volumes de transações. A sua arquitetura separa o processamento de transações em tempo real das cargas de trabalho analíticas, garantindo um desempenho estável e uma execução consistente da fidelização à medida que as redes crescem.

Os sistemas de fidelização integram-se com o POS para calcular prémios e descontos em tempo real no momento do pagamento e com o ERP para receber dados mestre, tais como produtos, lojas e estruturas organizacionais. A integração é implementada através de APIs e da troca de dados baseada em eventos, garantindo uma lógica de fidelização consistente em toda a rede de retalho.

Os retalhistas monitorizam a frequência de compra, o valor médio do cabaz, a quota de vendas dos membros do programa, as taxas de conversão das campanhas e o desempenho por segmento. Estas métricas permitem comparar clientes fidelizados e não fidelizados e mostram como cada mecânica de fidelização afeta a evolução das vendas e o comportamento do consumidor.

O módulo de análise com IA estuda o histórico de transações e o comportamento do consumidor para detetar sinais precoces de abandono, como a descida da frequência de visitas, a redução do valor do cabaz e o menor envolvimento nas promoções. Os clientes identificados como estando em risco são segmentados automaticamente e encaminhados para programas de envolvimento, com ofertas e comunicações dirigidas que procuram recuperar a sua atividade de compra.

Durante o pagamento, os dados da transação são enviados do POS para o motor de processamento de fidelização da Retano, onde são aplicadas as regras de recompensa ativas, os segmentos de clientes e as respetivas limitações. O cálculo é concluído em milissegundos e o resultado é devolvido ao POS antes da finalização da transação, garantindo operações de pagamento ininterruptas.

As cadeias de retalho em diversos mercados da Ásia Central e da Europa escolhem o Retano CRM&Loyalty para gerir a fidelização dos clientes e a interação personalizada à escala. Em vários países, a solução é considerada pelos retalhistas como uma das líderes no seu segmento, com base na sua utilização em larga escala em ambiente de produção e nos resultados de negócio consistentes. Esta posição é reforçada pelo reconhecimento em prestigiados prémios internacionais da indústria do retalho, como os NRF Retail’s Big Show Europe Awards.