No contexto atual, que é caracterizado por uma forte competitividade, os clientes desejam mais do que uma simples compra: desejam uma experiência envolvente e recompensas sob medida que correspondam às suas exigências pessoais.
GeD Store, uma rede Siciliana especializada em produtos de cuidados pessoais e da casa, sempre teve o cliente como o foco de suas estratégias. Em um mercado que está em constante evolução, com consumidores cada vez mais exigentes no quesito personalização de experiência, a rede decidiu aprimorar a abordagem da fidelização de clientes. O objetivo? Uma solução que permitisse tanto conhecer a fundo o comportamento dos clientes, quanto oferecer experiências personalizadas a fim de construir relações cada vez mais duradouras.
GeD Store escolheu adotar o Retano Loyalty&CRM, uma solução inovadora que permite digitalizar e otimizar cada aspecto do programa de fidelidade, desde o acúmulo de pontos e distribuição de bônus até a comunicação personalizada. Esta plataforma retorna informações chave sobre o comportamento dos clientes, permitindo que a GeD Store possa criar uma experiência única, realmente focada nos clientes e altamente envolvente.
GeD Store: com a Retano, os resultados são rápidos
O sistema nos oferece instrumentos de análises detalhadas através de uma interface bem intuitiva. Logo no primeiro mês após o go-live, pudemos perceber um aumento significativo do ticket médio dos clientes fidelizados.
Além disso, graças ao nosso app, podemos interagir diretamente com os clientes, oferecendo a eles uma experiência imediata e fluida. O cadastro é rápido e intuitivo, reduzindo ao mínimo a influência de nossa equipe técnica e simplificando ainda mais o processo.
Um caminho compartilhado: A implementação de Retano na GeD Store
A Retano adota uma abordagem personalizada para cada implementação, partindo de uma estratégia testada e aprovada, e a adaptando às exigências específicas de cada cliente. Uma equipe dedicada acompanha o cliente em cada fase, para garantir uma implementação otimizada e um sucesso duradouro.
- Integração com os sistemas já existentes: A equipe da Retano integrou sua plataforma de Loyalty&CRM com os sistemas que já estavam sendo usados pela GeD Store (ERP e sistema de caixa) através de API. Isso lhes permitiu uma implementação rápida e eficiente, com acesso às informações dos clientes e sobre suas transações em tempo real, sem interrupções nas suas atividades cotidianas.
- Desenvolvimento de um app personalizado: Um elemento chave do projeto foi a criação de um aplicativo mobile sob medida para o programa de fidelidade, projetado para reforçar a identidade da GeD Store e garantir uma experiência de usuário otimizada. Não é apenas um simples instrumento de gestão de pontos e ofertas, mas um verdadeiro canal de comunicação entre a GeD Store e seus clientes. O app foi pensado para ser intuitivo e funcional. Além disso, alinhado com o empenho da GeD Store com a sustentabilidade, o app substitui o tradicional cartão fidelidade físico, reduzindo o impacto ambiental e promovendo uma abordagem mais responsável.
- Formação e onboarding: A adoção de uma plataforma como a da Retano exige competências específicas. Por isso, a Retano Solutions organizou um programa de formação para as equipes da GeD Store, com o objetivo de lhes garantir uma gestão autônoma e eficiente da plataforma. O programa cobre todos os principais aspectos: desde o uso da interface à criação de campanhas personalizadas, das análises de dados à interpretação dos relatórios, garantindo que a equipe estivesse pronta para utilizar da melhor forma os recursos disponíveis.
- Disparo de campanhas personalizadas: com a plataforma implementada e a equipe preparada, chegou o momento de entrar em ação. GeD Store, com o suporte da Retano Solutions, projetou e disparou campanhas específicas para públicos específicos. Ofertas personalizadas, comunicação direcionada sob medida e promoções exclusivas permitiram aumentar o engajamento e a retenção de clientes.
Por que escolher o Retano Loyalty&CRM?
Retano Loyalty&CRM não é apenas um software, mas uma solução inovadora projetada para redefinir a fidelização dos clientes. Aqui estão algumas características que o tornam único:
Cada cliente é especial. A plataforma nos permite criar ofertas personalizadas baseadas nas preferências e comportamentos de compra de cada cliente. Oferecer um desconto exclusivo em um produto específico? Com a Retano, é possível. O resultado? Uma experiência de compra mais envolvente, personalizada e capaz de realmente fidelizar.
Compreender os clientes para oferecê-los o melhor. A Retano analisa profundamente os dados, fornecendo informações valiosas sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Isso permite que o varejista antecipe suas exigências e que ele possa oferecer um serviço cada vez mais específico e personalizado.
O tempo é dinheiro. Principalmente no varejo. A Retano automatiza os processos, desde o acúmulo de pontos até a utilização dos bônus, eliminando atividades repetitivas e diminuindo a carga de trabalho do time de operações. O resultado? Maior eficiência operativa e uma equipe mais motivada e focada no cliente.
Tudo sob controle. Com a Retano, o varejista gerencia a fidelização através de uma única plataforma. Dados e operação são centralizados, simplificando o trabalho e oferecendo uma visão macro mais clara e completa.
Próximo passo: A integração do Big Data e IA
Depois do sucesso de Retano Loyalty&CRM, GeD Store e Retano estão prontos para enfrentar um novo desafio: A integração do módulo de Big Data e IA. Um passo fundamental para elevar o nível da fidelização e oferecer aos clientes uma experiência ainda mais personalizada e eficaz.
A implementação desta nova fase será articulada em momentos chave:
- Hiper-Personalização: utilizar ao máximo a potência do Big Data para oferecer uma experiência ainda mais personalizada, antecipando as necessidades e superando as expectativas dos clientes.
- Retenção Proativa: utilizar a IA para identificar os clientes com risco de abandono e intervir de modo proativo, prevenindo o churn e construindo relações duradouras.
- Campanhas otimizadas: Graças à IA, as campanhas de marketing serão mais precisas e eficazes, maximizando o impacto e otimizando o investimento.
- Jornada do Cliente mais fluida: criar uma visão unificada da jornada do cliente, oferecendo uma experiência coerente e envolvente em todos os pontos.
