No cenário em constante evolução do varejo, permanecer à frente exige soluções inovadoras que aproveitem o poder dos dados e da inteligência artificial. Retano BigData&AI surge como um divisor de águas, redefinindo o envolvimento do cliente por meio de análises avançadas e tecnologias de IA.
A solução permite que os varejistas criem perfis de clientes abrangentes, ofereçam a capacidade de personalizar ofertas personalizadas, se comuniquem de forma eficaz com os clientes, prevejam a rotatividade de clientes e respondam prontamente às mudanças no comportamento do cliente.
Perfis de clientes abrangentes
No centro de qualquer programa de fidelidade de impacto está o conhecimento íntimo do cliente-alvo. Os dados básicos da pesquisa coletados durante o registro no programa de fidelidade, como idade e localização, embora fundamentais, são insuficientes para uma comunicação significativa. Reconhecendo isso, a Retano BigData&AI vai além dos meros detalhes do questionário. Em vez disso, cria perfis de clientes de forma dinâmica com base em comportamentos individuais, reconhecendo que informações estáticas como idade ou cidade de residência são insuficientes para uma compreensão diferenciada.
Adaptando Perfis Baseados em Comportamento e Ofertas Personalizadas
Ao se cadastrarem em programas de fidelidade, os varejistas geralmente coletam apenas informações essenciais, que rapidamente ficam desatualizadas. Esta limitação impede a criação de ofertas personalizadas e uma segmentação eficiente de clientes. Para superar este desafio, os retalhistas precisam de dar prioridade ao comportamento real dos clientes, especialmente ao seu histórico de compras. A Retano BigData&AI se destaca na identificação rápida de mudanças significativas de comportamento e na adaptação proativa ao perfil do cliente. Esta resposta adaptativa, enraizada na análise comportamental em tempo real, garante que as iniciativas de fidelização não só permanecem relevantes, mas também antecipam e abordam a evolução das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz.
Promoções Direcionadas para Nichos de Mercado
Considere uma loja especializada em eletrônicos com o objetivo de cativar os entusiastas da tecnologia. As capacidades de segmentação da Retano permitem ao varejista identificar um grupo de clientes apaixonados por categorias específicas de produtos. Promoções elaboradas, como descontos exclusivos em gadgets de última geração ou acesso antecipado a lançamentos de produtos, atendem especificamente a esse nicho de mercado, fidelizando clientes e impulsionando as vendas.
Retano BigData&AI: Prevenção proativa em vez de recuperação reativa
Gerenciar com eficiência a rotatividade de clientes é fundamental para Retano BigData&AI. O sistema detecta prontamente a diminuição do envolvimento, alertando os varejistas sobre riscos potenciais. Além da identificação, capacita os varejistas com medidas imediatas e personalizadas, tais como incentivos personalizados ou comunicações direcionadas, para reconquistar clientes em risco. Ao aproveitar a inteligência artificial e a análise avançada, a Retano transforma ameaças potenciais em oportunidades viáveis, promovendo uma abordagem proativa e adaptativa para reter uma base de clientes satisfeita e engajada.
Benefícios para o Varejista:
Os varejistas que adotam o Retano BigData&AI testemunham benefícios notáveis:
- Crescimento da Receita: a personalização contribui para um aumento substancial na receita geral.
- Taxas de Conversão: A implementação de ofertas personalizadas resulta num aumento notável nas taxas de conversão.
- Churn Prevention: Customer retention sees a significant uplift, as Retano’s predictive capabilities assist retailers in proactively preventing customer churn.
Jornada Anual: Insights de uma empresa que adota Retano BigData&AI
Product Owner Asia Retail e Azbuka, Bishkek, compartilham sua experiência com Retano BigData&AI
Acompanhar a taxa de churn semanal no Retano BigData&AI é uma ferramenta crucial para o desenvolvimento sustentável do nosso negócio. Ele permite que nossa empresa obtenha uma compreensão mais profunda de nossos clientes, fortaleça relacionamentos e tome medidas proativas para reter usuários valiosos. Aqui está o que fazemos com os dados da taxa de churn:Analisamos as causas do churn,
Investigamos minuciosamente os fatores que contribuem para o desgaste do cliente. Isso envolve a realização de análises de feedback, pesquisas e a identificação de eventos ou mudanças específicas que podem ter influenciado as decisões dos clientes de sair.… ajustar nossa estratégia de retenção,
Em resposta à análise dos motivos de churn, implementamos medidas específicas. Isso pode incluir a elaboração de ofertas personalizadas, o ajuste fino de programas de fidelidade ou o foco na melhoria da qualidade geral do serviço.… e monitoramos regularmente as mudanças na taxa de churn.
Acompanhamos de perto a dinâmica da taxa de churn após a implementação de novas táticas de retenção. Essa avaliação contínua nos ajuda a avaliar a eficácia de nossas estratégias e a fazer os ajustes necessários para a melhoria contínua.
