I cambiamenti nella domanda dei consumatori e l’aumento della concorrenza erano sfide significative per i retailer del GDO anche prima del periodo di perturbazioni economiche globali. Anno dopo anno, la trasformazione digitale diventa un fattore di competitività sempre più rilevante. L’omnicanale gioca un ruolo fondamentale nei rapporti retailer-cliente; ormai siamo abituati a fare la spesa in qualsiasi momento della giornata senza interrompere l’attività quotidiana e senza uscire da casa.
Il 6 giugno 2022, SMALL ha aperto il negozio online Tvoy.kz, in cui è possibile acquistare prodotti per la casa, cosmetici e cibo per animali.
[SMALL & SKIF è il secondo più grande operatore GDO della Repubblica del Kazakistan. Oggi, la sua catena comprende più di 100 supermercati e discount, che servono più di 4 milioni di clienti ogni mese]
Per rendere il cliente soddisfatto della sua esperienza di acquisto, è importante non solo creare una pratica vetrina online, ma anche organizzare correttamente i processi di distribuzione delle scorte e di elaborazione degli ordini da parte del dark store. Per risolvere questo problema, SMALL ha implementato un set di soluzioni software Retano. Con il supporto del team Retano il progetto è stato realizzato in 8 mesi.
Soluzione con processi End-to-End
La soluzione per la gestione dell’e-commerce Retano E-commerce garantisce l’automazione dell’elaborazione degli ordini. Il sistema controlla online le scorte di magazzino, monitora tutte le transazioni e fornisce informazioni su ogni fase dell’esecuzione dell’ordine, dal checkout sul sito e pagamento, alla ricezione da parte del cliente.
Retano E-commerce è una soluzione specifica di settore pronta per la gestione della rotazione delle merci in un negozio online. Provvede tutti gli strumenti necessari per la gestione delle attività operative: loop di controllo dell’assortimento, delle scorte e dei prezzi, un sottosistema per la gestione dei rapporti con i fornitori, la gestione automatizzata dei certificati per i prodotti di importazione, l’attività promozionale, nonché un’unità di analisi e reportistica completa. I moduli dei documenti sono adattati alle norme della legislazione della Repubblica del Kazakistan, è supportato il lavoro con il magazzino virtuale “IS ESF”.
Una logistica efficiente ti avvicina di più a una Customer Experience di qualità
Fornire un alto livello di servizio al cliente è possibile quando gli ordini vengono costantemente raccolti in tempo e senza errori. Il sistema di automazione del magazzino Retano WMS gestisce i processi di ricezione e sistemazione delle merci, stoccaggio, inventario, attrezzature e spedizione degli ordini, anche analizzando gli indicatori KPI.
Per organizzare un raccolto efficiente, Retano WMS regola le locazioni di stoccaggio delle merci in base all’analisi della velocità, tiene conto dei lotti, delle scadenze e prepara gli ordini tenendo conto della priorità di carico. Il sistema crea i migliori percorsi possibili, distribuisce autonomamente i compiti tra i magazzinieri e, attraverso l’interfaccia TSD, suggerisce loro dove e quali articoli devono prelevare e trasferire in un determinato periodo di tempo. Nel sistema vengono registrati tutti i parametri quantitativi delle operazioni di magazzino per ogni singolo lavoratore e questi dati possono essere usati nei calcoli degli programmi motivazione.
In futuro
SMALL è uno dei retailer più maturi in Kazakistan e presta molta attenzione all’aumento delle competenze nelle tecnologie avanzate. Nella fase successiva del progetto è pianificata l’implementazione del sottosistema di previsione della domanda e di riassortimento automatico, in cui le tecnologie di IA/ML sono ampiamente applicate per ottimizzare la supply chain.
