Il boom dell’e-commerce ha spinto i rivenditori tradizionali a rivedere i servizi ai clienti e la pandemia ha accentuato ulteriormente questa tendenza. Con il cambiamento del modello di consumo sono sempre più richiesti i servizi nuovi e difficili da implementare, come la consegna di cibo dal punto vendita.
MagnumGo è un supermercato online del più grande retailer kazako Magnum Cash&Carry. L’esperienza del primo rivenditore nel lancio di un servizio di consegna di alimentari ha dimostrato che non è facile ottenere un alto livello di servizio per i clienti online preparando gli ordini direttamente nei punti vendita fisici. I prodotti sugli scaffali spesso si esaurivano prima che il personale addetto alla raccolta degli ordini potesse raggiungerli.
Un modello più efficace sarebbe la spedizione diretta da magazzini specializzati “Dark store” con sistema di stoccaggio codificato e processi aziendali personalizzati per il funzionamento di un negozio online. Un servizio di consegna in grado di gestire grandi volumi di ordini richiede l’automazione elevata dei processi gestionali. Pertanto, è fondamentale organizzare una cooperazione inter-sistema stabile tra il negozio online, il magazzino, il trasporto, la pianificazione dell’assortimento di prodotti, il call center e altre unità aziendali del retailer.
Magento CMS, una delle piattaforme più popolari al mondo per l’organizzazione del trading omnicanale, è stata scelta per gestire il negozio online. L’automazione dei processi aziendali del dark store è implementata utilizzando le soluzioni Retano.
La soluzione specifica RETANO E-commerce gestisce l’elaborazione degli ordini. Il sistema automatizza la gestione dei rapporti con i fornitori e dell’assortimento di prodotti del negozio online, garantisce l’integrità dei dati master/transazioni e serve anche come sistema di controllo per il negozio online MagnumGo, le soluzioni WMS, TMS e SCM.
La gestione efficace delle scorte è la chiave per fornire un servizio di alta qualità e conveniente. Il sistema di gestione della supply chain Retano SCM consente di creare previsioni della domanda accurate e basandosi sui risultati di calcolare automaticamente il livello di rifornimento ottimale. Gli algoritmi di riassortimento automatico tendono a trovare un equilibrio tra bassi livelli di vendite perse e scorte in eccesso.
Dopo aver effettuato un ordine, RETANO E-commerce lo trasferisce al sistema di gestione del magazzino RETANO WMS. Il sistema distribuisce automaticamente i compiti, indicando al personale responsabile da quale cella prelevare l’articolo richiesto e dove spostarlo. Anche le date di scadenza e le condizioni degli articoli vengono monitorate. RETANO WMS automatizza tutti i processi gestionali di magazzino: dalla ricezione e sistemazione delle merci nel magazzino, al prelievo degli ordini, alla spedizione, all’inventario e alla gestione delle situazioni di emergenza.
Seguire le linee guida WMS massimizza la velocità di prelievo e riduce al minimo gli eventuali errori. L’utilizzo di palmari consente di registrare ogni fase di esecuzione dell’ordine nel sistema di magazzino e di trasmettere al call center i dati sullo stato attuale. Se necessario, gli specialisti del call center possono chiamare il cliente per concordare la sostituzione degli articoli o una modifica dei tempi di consegna. Questa pratica migliora i rapporti tra i clienti e il rivenditore, anche in caso di problemi.
Il sistema automatizzato di gestione dei trasporti RETANO TMS è responsabile della pianificazione della consegna degli articoli. Riceve informazioni sugli ordini dal sistema di controllo, calcola i percorsi migliori, distribuisce gli ordini tra i veicoli, invia i tempi e gli indirizzi di consegna ai corrieri e l’ordine corretto di carico degli articoli sui veicoli a RETANO WMS.
Ogni consegna lascia la sua impronta digitale in RETANO E-commerce. Il sistema visualizza quali ordini ha il corriere, cosa è stato spedito al cliente, quali articoli ha rifiutato e cosa deve essere restituito al magazzino.
Secondo la ricerca, il mercato della consegna online di alimentari crescerà dal 12% delle vendite totali di generi alimentari nel 2021 al 21% entro il 2025. Per i retailer offline, ciò significa che l’apertura di dark store diventerà una necessità. Senza un negozio online e un servizio di consegna veloce, sarà difficile fidelizzare i clienti.
Ecosistema Digitale Retano è un set di sistemi standard interconnessi in grado di risolvere la maggior parte delle attuali problemi di automazione del retail: dalla gestione delle vendite di base e dall’organizzazione del commercio omnicanale alla profonda automazione dei processi aziendali attraverso l’intelligenza artificiale e il supporto decisionale basato sui dati.
