El auge del comercio electrónico ha impulsado a los minoristas tradicionales a reinventar los servicios al cliente, y la pandemia ha exacerbado aún más esa tendencia. Con el cambio en el modelo de consumo, servicios nuevos y difíciles de implementar, como la entrega de alimentos desde la tienda, están siendo cada vez más demandados.
MagnumGo es un supermercado en línea del mayor minorista kazajo Magnum Cash&Carry. La primera experiencia del minorista en lanzar un servicio de entrega de comestibles mostró que no es fácil lograr un alto nivel de servicio para los clientes en línea con la recolección de pedidos en tiendas físicas. Los productos en los estantes a menudo se agotaban antes de que el personal encargado de la recolección de pedidos pudiera alcanzarlos.
Un modelo más eficiente sería el envío directo desde almacenes especializados de «Dark store» con almacenamiento de direcciones y procesos comerciales adaptados a la operación de una tienda en línea. Un servicio de entrega capaz de manejar grandes volúmenes de pedidos requiere un alto nivel de automatización de procesos. Por lo tanto, es de vital importancia organizar una interacción estable entre el escaparate en línea, el almacén, el transporte, la planificación del surtido de productos, el centro de llamadas y otras unidades comerciales del minorista.
Magento CMS, una de las plataformas más populares del mundo para organizar el comercio omnicanal, fue elegida para gestionar la tienda en línea. La automatización de la lógica empresarial de la tienda oscura se implementa utilizando las soluciones de la industria Retano.
La solución de RETANO E-commerce gestiona el procesamiento de pedidos. El sistema automatiza el trabajo con proveedores y el catálogo de productos de la tienda en línea, garantiza la integridad de los datos maestros/transacciones y también sirve como sistema de control para la tienda en línea MagnumGo, las soluciones WMS, TMS y SCM.
La gestión de inventario es clave para proporcionar un servicio de alta calidad y rentable. El sistema de gestión de la cadena de suministro RETANO SCM se utiliza para crear pronósticos de demanda precisos y calcular automáticamente el nivel óptimo de reposición basado en ellos. Los algoritmos de auto-pedido tienen como objetivo encontrar un equilibrio entre bajos niveles de ventas perdidas y exceso de stock.
Después de realizar un pedido, RETANO E-commerce lo transfiere al sistema de gestión de almacenes RETANO WMS. El sistema distribuye automáticamente las tareas, indicando al personal responsable desde qué celda tomar el producto requerido y dónde moverlo. Se monitorean las fechas de vencimiento y las condiciones de los artículos. RETANO WMS automatiza todos los procesos comerciales del almacén, desde la recepción y ubicación en el área de almacenamiento, hasta la preparación de pedidos, envío, inventario y manejo de situaciones de emergencia.
El sistema automatizado de gestión de transporte RETANO TMS es responsable de planificar la entrega de artículos. Recibe información sobre pedidos del sistema de control, calcula las mejores rutas, distribuye los pedidos entre los vehículos, envía el tiempo de entrega y las direcciones a los mensajeros, y el orden correcto de carga de los artículos en los vehículos a RETANO WMS.
Cada entrega deja su huella digital en RETANO E-commerce. El sistema refleja qué mercancías tiene el mensajero en su poder, qué se envió al cliente, qué artículos rechazó y qué debe ser devuelto al almacén.
Según investigaciones, el mercado de entrega de alimentos en línea crecerá del 12% de las ventas totales de alimentos en 2021 al 21% para el año 2025. Para los minoristas sin tiendas en línea, esto significa que la apertura de tiendas oscuras se convertirá en una necesidad. Sin una tienda en línea y un servicio de entrega rápida, será difícil mantener la lealtad de los clientes.
El Ecosistema Digital Retano es un conjunto de sistemas interconectados estándar listos para usar que pueden resolver la mayoría de las tareas actuales de automatización minorista, desde la gestión básica de ventas y la organización del comercio omnicanal hasta la automatización profunda de los procesos comerciales a través de la inteligencia artificial y el apoyo a la toma de decisiones basado en datos.
