“GraMaD” è una catena in forte crescita del Kazakistan, fondata nel 2019. Oggi il rivenditore ha 16 ipermercati nella città di Shymkent.
Se solo pochi anni fa era sufficiente per il cliente trovare in negozio un ampio assortimento di prodotti a prezzi interessanti, oggi il cliente desidera ricevere offerte più personalizzate, bonus e sconti ulteriori per i propri acquisti. “GraMaD” ha risolto questo problema implementando il sistema di gestione della fidelizzazione dei clienti Retano Loyalty&CRM.
Retano Loyalty&CRM aiuta a elaborare i programmi fedeltà efficaci secondo le tue preferenze
Per sviluppare una politica di fidelizzazione efficace, “GraMaD” aveva bisogno di strumenti adatti per la sua creazione, manutenzione e analisi, quindi la scelta a favore della soluzione Retano è principalmente giustificata dalla sua ampia funzionalità.
Il sistema consente di creare una varietà di meccanismi di fidelizzazione dei clienti e di mantenere la corretta base clienti. Basandosi sui risultati di un’analisi completa del cliente, dei suoi dati personali, degli indicatori dell’attività, delle sue preferenze nella scelta e nella combinazione dei prodotti, il sistema aiuta a creare vari schemi di ricompensa. Per esempio programmi bonus cumulativi, coupon e codici promozionali, offerte individuali e sconti speciali per un evento specifico. Con Retano Loyalty&CRM il retailer è in grado di attirare nuovi clienti e stimolare quelli regolari e di trovare un approccio individuale per ogni cliente in modo da farlo sentire “amato” e, di conseguenza, aumentare le vendite.
Con l’applicazione mobile, il cliente è sempre in contatto!
Attirare nuovi clienti oggi è uno dei compiti più difficili e costosi, per questo le catene retail che dispongono e sviluppano le proprie applicazioni mobili sono un passo avanti rispetto ai concorrenti. Secondo gli ultimi dati, l’utente adulto medio trascorre ogni giorno più di 4 ore al cellulare.
Ecco perché “GraMaD” lancerà la propria applicazione mobile nell’aprile 2023. Così il cliente sarà sempre in contatto con il rivenditore. Puoi inviarli un’offerta personalizzata con uno sconto, tenerlo aggiornato sulle promo in corso, invitarlo a scegliere le sue categorie preferite o informarlo di nuovi eventi e premi.
Retano Loyalty&CRM valuta e monitora i KPI aziendali
Il sistema di gestione della fidelizzazione fornisce una varietà di strumenti per un’analisi aziendale completa. Consente di analizzare un’ampia gamma di indicatori: l’impatto dei programmi loyalty sui principali KPI, l’efficacia di uno specifico programma fedeltà e dei prodotti aderenti alla promo, le performance di comunicazione attraverso i vari canali.
Per “GraMad” l’implementazione del sistema di Loyalty Management Retano Loyalty&CRM è una nuova tappa nel percorso per la creazione dell’Ecosistema Digitale che contribuisce all’ottimizzazione dei processi aziendali nel Retail.Dal 2019, data di creazione della società, “GraMaD” utilizza con successo la soluzione Retano ERP specializzata di settore per automatizzare la gestione della vendita al dettaglio.
