O boom do comércio eletrônico estimulou os varejistas tradicionais a reformular o atendimento ao cliente, e a pandemia exacerbou ainda mais essa tendência. Com a mudança no modelo de consumo, novos e difíceis de implementar, como a entrega de comida da loja, estão em maior demanda.
MagnumGo é um supermercado online do maior varejista cazaque Magnum Cash &Carry. A experiência do primeiro varejista no lançamento de um serviço de entrega de supermercado mostrou que não é fácil alcançar um alto nível de serviço para clientes on-line com pedidos em lojas físicas. Os produtos nas prateleiras muitas vezes acabavam antes que o pessoal responsável pela montagem dos pedidos pudesse alcançá-los.
Um modelo mais eficiente seria o envio direto de armazéns especializados em “Dark store” com armazenamento de endereços e processos de negócios adaptados à operação de uma loja online. Um serviço de entrega capaz de lidar com grandes volumes de pedidos requer um alto nível de automação de processos. Assim, é extremamente importante organizar uma interação estável entre sistemas entre a loja online, o armazém, o transporte, o planejamento da gama de produtos, o call center e outras unidades de negócios do varejista.
O Magento CMS, uma das plataformas mais populares do mundo para organizar negociações omnichannel, foi escolhido para gerenciar a loja online. A automação do negócio de dark store é implementada usando as soluções da indústria Retano.
A solução RETANO para o setor de e-commerce gerencia o processamento de pedidos. O sistema automatiza o trabalho com fornecedores e o produto daloja online, garante a integridade dos dados/transações mestres e também serve como um sistema de controle para as soluções MagnumGo online store, WMS, TMS e SCM.
O gerenciamento de estoque é fundamental para fornecer um serviço de alta qualidade e custo-benefício. O sistema de gestão da cadeia de suprimentos RETANO SCM é usado para criar previsões de demanda precisas e calcular o nível de reabastecimento ideal com base nelas. Os algoritmos de encomenda automática visam encontrar um equilíbrio entre baixos níveis de vendas perdidas e excesso de estoque.
Depois de fazer um pedido, a RETANO Ecommerce o transfere para o sistema de gerenciamento de armazém RETANO WMS. O sistema distribui automaticamente as tarefas, informando ao pessoal responsável de qual célula tirar o produto necessário e para onde movê-lo. Os prazos de validade e as condições dos itens são monitorados. O RETANO WMS automatiza todos os processos de negócios do armazém – desde a aceitação e colocação na área de armazenamento até a separação de pedidos, expedição, estoque e manuseio de situações de emergência.
Seguir as diretrizes do WMSim prova a velocidade de picking e minimiza erros. O uso de terminais de coleta de dados possibilita registrar cada etapa do processamento do pedido no sistema de armazém e transmitir dados sobre o status da montagem para o call center. Se necessário, os especialistas do call center podem ligar para o comprador, discutir a substituição dos itens ou concordar com uma alteração no prazo de entrega. Essa prática melhora as interações entre os clientes e o varejista, mesmo em caso de ocorrência de problemas.
A gestão automatizada de transportes é responsável pelo planejamento da entrega dos itens. Recebe informações sobre pedidos do sistema de controle, calcula as melhores rotas, distribui os pedidos entre os veículos, envia o prazo de entrega e endereços para os entregadores e a ordem correta de carregamento dos itens nos veículos para o WMS da RETANO.
Cada entrega deixa sua pegada digital no E-commerce da RETANO. O sistema reflete quais mercadorias o entregador tem em mãos, o que foi enviado ao cliente, quais itens ele recusou e o que precisa ser devolvido ao armazém.
De acordo com a pesquisa, o mercado de entrega de supermercado online crescerá de 12% das vendas totais de alimentos em 2021 para 21% em 2025. Para os varejistas offline, isso significa que a abertura de dark stores se tornará uma necessidade. Sem um storonline e um serviço de entrega rápido, será difícil manter a fidelidade do cliente.
O Retano Digital Ecosystem é um conjunto pronto de sistemas padrão interconectados que podem resolver a maioria das tarefas atuais de automação de varejo, desde a gestão básica de vendas e organização do comércio omnichannel até a automação profunda de processos de negócios por meio de IA e suporte de decisão com base em dados.
