As mudanças na demanda dos consumidores e a intensificação dos concorrentes foram desafios significativos para os varejistas de bens de consumo antes mesmo do período de agitação econômica global. Ano após ano, a transformação digital torna-se um fator cada vez mais notável de competitividade. O omnichannel desempenha um papel fundamental na cooperação entre o varejista e o cliente; Hoje em dia, estamos acostumados a fazer compras sem interromper os assuntos atuais, em qualquer momento do dia, ficando em casa.
No dia 6 de junho de 2022, a SMALL inaugurou a loja online Tvoy.kz, na qual é possível comprar utilidades domésticas, cosméticos e ração para pets.
[SMALL & SKIF é o segundo maior varejista de FMCG da República do Cazaquistão. Na data atual, a varejista conta com mais de100 supermercados e descontos, que atendem mais de 4 milhões de clientes todos os meses.
A fim de tornar o cliente satisfeito com sua própria experiência de compra, é importante não apenas fazer uma loja online prática, mas também organizar adequadamente os processos de distribuição de estoque e processamento de pedidos pela dark store. Para resolver esta tarefa, o SMALL implementou um conjunto de soluções de software Retano. Com o apoio da equipe Retano o projeto foi realizado em 8 meses.
Solução com processos End-to-End prontos
A solução para gestão de e-commerce Retano E-commerce é responsável pela automação do processamento de pedidos. O sistema verifica os estoques do armazém on-line, monitora todas as transações e fornece informações sobre a própria etapa do processamento do pedido, desde o checkout no site e pagamento, até o recebimento dos itens pelo cliente.
O Retano E-commerce é uma solução pronta para a gestão do giro de mercadorias em uma loja online. Ele fornece todas as ferramentas necessárias para gerenciar as atividades operacionais: sortimento, malhas de controle de estoque e preços, um subsistema para gerenciar o relacionamento com os fornecedores, trabalho automatizado com certificados de importação de produtos, campanhas publicitárias, bem como uma unidade analítica e de relatórios completa. Os formulários de documentos são adaptados às normas da legislação da República do Cazaquistão, o trabalho com o armazém virtual “IS ESF” é suportado.
Uma logística eficiente deixa você um passo mais perto de uma experiência do cliente de qualidade
O fornecimento com um alto nível de serviço ao cliente é possível quando os pedidos são constantemente coletados no prazo e sem erros. A suíte de automação de armazéns WMS da Retano gerencia os processos de recebimento e colocação de mercadorias, armazenagem, estocagem, equipamento e expedição dos pedidos, além de analisar a operacionalidade.
Para organizar uma captura eficiente, o Retano WMS estabelece os locais de armazenamento das mercadorias com base na análise de velocidade, leva em conta lotes, datas de validade e coleta pedidos levando em consideração a prioridade de carregamento. O sistema cria as melhores rotas de desvio possíveis, distribui independentemente as tarefas entre os trabalhadores do armazém e, através da interface TSD, sugere-lhes onde e quais itens eles têm que pegar e transferir em um determinado período de tempo. No sistema são registrados todos os parâmetros quantitativos das operações de armazenagem de cada trabalhador e isso permite a utilização desses dados nos cálculos dos esquemas motivacionais.
No futuro
A SMALL é um dos varejistas mais maduros do Cazaquistão, e presta muita atenção ao aumento da competência em tecnologias de perspectiva. Na próxima fase do projeto, está previsto o lançamento do subsistema de previsão de demanda e pedido automático, no qual as tecnologias de IA/ML são amplamente aplicadas para otimizar a cadeia de suprimentos.
