GraMaD é um varejista cazaque em rápido crescimento estabelecido em 2019. Até o momento, o varejista conta com 16 hipermercados na cidade de Shymkent.
Enquanto há alguns anos atrás os clientes só queriam encontrar uma vasta gama de produtos e preços atrativos, hoje querem receber promoções mais personalizadas, bónus adicionais e descontos nas suas compras. A GraMaD resolveu esse problema com o sistema de gestão de fidelização Retano Loyalty&CRM.
O Retano Loyalty&CRM ajuda você ter um programa de recompensa eficazes
Para criar um programa de fidelização eficaz, a GraMaD precisava de ferramentas para gerir e analisar a atividade dos clientes, a escolha da solução Retano se justificou sobretudo pelas suas amplas capacidades funcionais e analíticas.
Com o objetivo de estimular os clientes e manter os dados corretos a cerca deles, o sistema permite criar várias mecânicas de recompensa, com base nos resultados de uma análise abrangente do cliente, indicadores de atividade de vendas, preferências do cliente e combinação de mercadorias. Por exemplo, programas de acúmulo, cupons e códigos promocionais, ofertas individuais e descontos especiais para um evento específico. Os varejistas são capazes de atrair novos consumidores, assim como manter os clientes regulares, além de encontrar uma abordagem personalizada para eles, consequentemente, aumentando as vendas e as atividades de compras.
Com o aplicativo móvel, o cliente está sempre em contato!
Atrair novos clientes é um dos processos mais difíceis e caros, portanto, os varejistas que possuem e desenvolvem seus próprios aplicativos móveis estão um passo à frente de seus concorrentes. De acordo com as pesquisas mais recentes, o usuário adulto médio gasta mais de 4 horas em um telefone celular todos os dias.
É por isso que a “GraMaD” está lançando seu próprio aplicativo móvel em abril de 2023. Dessa forma, o cliente estará sempre em contato com a loja. Você pode enviar a ele uma oferta pessoal com desconto, informar sobre as promoções atuais, convidá-lo a escolher suas categorias de produtos favoritas ou informá-lo sobre novos eventos e recompensas.
Retano Loyalty&CRM avalia e acompanha os KPIs do seu negócio
O sistema de gerenciamento de fidelidade fornece uma variedade de ferramentas para análises de negócios completas. Os varejistas podem analisar uma ampla gama de indicadores: o impacto dos programas de fidelidade nos principais KPIs, a eficácia de um programa de recompensa específico e produtos participantes da promoção, o desempenho da comunicação por meio de vários canais.
Para a “GraMaD” a implementação do sistema de gestão de Loyalty Retano Loyalty&CRM é uma nova etapa na criação do Ecossistema Digital, que contribui para a otimização dos processos de negócio do retalho. utilizando a solução Retano ERP para automatizar a gestão do varegista. Ele otimiza o planejamento de sortimento, preços, gerenciamento de estoque, produção e relacionamento com fornecedores.
