En el contexto actual, marcado por una fuerte competitividad, los clientes ya no se conforman con una simple compra: aspiran a experiencias envolventes y a recompensas personalizadas que respondan a sus necesidades individuales.
GeD Store, cadena siciliana especializada en productos para el cuidado personal y del hogar, siempre ha situado al cliente en el centro de su estrategia. En un mercado en constante evolución, con consumidores cada vez más exigentes en cuanto a personalización, la empresa ha decidido renovar su enfoque hacia la fidelización. ¿El objetivo? Contar con una solución que permitiera conocer en profundidad el comportamiento de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas para construir relaciones más duraderas.
GeD Store ha optado por adoptar Retano Loyalty&CRM, una solución de vanguardia que permite digitalizar y optimizar todos los aspectos del programa de fidelización, desde la acumulación de puntos hasta la entrega de premios y la comunicación personalizada. Esta plataforma ofrece información clave sobre el comportamiento de los clientes, lo que permite a GeD Store crear una experiencia única, realmente centrada en el cliente y altamente atractiva.
GeD Store: con Retano, los resultados no se hacen esperar
El sistema nos proporciona herramientas de análisis detalladas a través de una interfaz intuitiva. De hecho, ya en el primer mes tras el lanzamiento del nuevo sistema, observamos un incremento significativo del ticket medio entre los clientes fidelizados.
Además, gracias a nuestra app, podemos interactuar directamente con los clientes, ofreciéndoles una experiencia fluida e inmediata. El registro es rápido e intuitivo, minimizando la intervención de nuestro personal y simplificando aún más el proceso.
Un camino compartido: la implantación de Retano en GeD Store
Retano adopta un enfoque personalizado para cada implantación, partiendo de una estrategia probada que adapta a las necesidades específicas de cada cliente. Un equipo dedicado acompaña al cliente en cada fase, garantizando una implantación óptima y un éxito duradero.
- Integración con sistemas existentes: Retano integró su plataforma Loyalty&CRM con los sistemas ya utilizados por GeD Store (ERP y TPV) mediante API. Esto permitió una implantación rápida y eficiente, con acceso en tiempo real a la información de clientes y transacciones, sin interrumpir las operaciones diarias.
- Desarrollo de una app personalizada: Uno de los pilares del proyecto fue la creación de una app móvil a medida para el programa de fidelización, diseñada para reflejar la identidad de GeD Store y garantizar una experiencia de usuario óptima. No es solo una herramienta para gestionar puntos y ofertas, sino un verdadero punto de contacto entre GeD Store y sus clientes. La app se ha concebido para ser intuitiva y funcional. Además, en línea con el compromiso de GeD Store con la sostenibilidad, la app sustituye a la tradicional tarjeta de fidelidad, reduciendo el impacto medioambiental y promoviendo un enfoque más responsable.
- Formación y onboarding: La adopción de una plataforma avanzada como Retano requiere competencias específicas. Por ello, Retano Solutions organizó un programa de formación para el equipo de GeD Store, con el objetivo de permitir una gestión autónoma y eficaz de la plataforma. El programa cubrió todos los aspectos esenciales: desde el uso de la interfaz hasta la creación de campañas personalizadas, pasando por el análisis de datos y la lectura de informes, asegurando que el equipo estuviera preparado para aprovechar al máximo las herramientas disponibles.
- Lanzamiento de campañas personalizadas: Con la plataforma implantada y el equipo formado, llegó el momento de pasar a la acción. GeD Store, con el apoyo de Retano Solutions, diseñó y lanzó campañas de fidelización dirigidas. Ofertas personalizadas, comunicaciones a medida y promociones exclusivas permitieron aumentar el engagement y la retención de clientes.
¿Por qué Retano Loyalty&CRM
Retano Loyalty&CRM no es solo un software, sino una solución innovadora diseñada para redefinir la fidelización del cliente. ¿Qué la hace única?
Cada cliente es especial. La plataforma permite crear incentivos personalizados según las preferencias y el comportamiento de compra de cada cliente. ¿Ofrecer un descuento en el producto favorito justo en el momento adecuado? Con Retano es posible. ¿El resultado? Una experiencia de compra más atractiva, personalizada y verdaderamente fidelizadora.
Conocer a los clientes para ofrecerles lo mejor. Retano analiza en profundidad los datos, proporcionando información valiosa sobre comportamientos y preferencias. Esto permite al retailer anticiparse a las necesidades y ofrecer un servicio cada vez más adaptado y personalizado.
El tiempo es oro, especialmente en el retail. Retano automatiza procesos, desde la acumulación de puntos hasta el canje de premios, eliminando tareas repetitivas y aliviando la carga del personal. ¿El resultado? Mayor eficiencia operativa y un equipo más motivado y enfocado en el cliente.
Todo bajo control. Con Retano, el retailer gestiona la fidelización a través de una única plataforma. Los datos y las operaciones están centralizados, lo que simplifica el trabajo y ofrece una visión clara y completa del negocio.
Próximo paso: integración de Big Data e Inteligencia Artificial
Tras el éxito de Retano Loyalty&CRM, GeD Store y Retano están preparados para afrontar un nuevo reto: la integración del módulo de Big Data e Inteligencia Artificial. Un paso clave para llevar la fidelización a un nivel superior y ofrecer a los clientes una experiencia aún más personalizada y eficaz.
La implantación de esta nueva fase se estructurará en varias áreas clave:
- Hiperpersonalización: aprovechar la potencia del Big Data para ofrecer experiencias aún más personalizadas, anticipando necesidades y superando expectativas.
- Retención proactiva: utilizar la inteligencia artificial para identificar a los clientes con riesgo de abandono y actuar de forma proactiva, evitando la pérdida y construyendo relaciones duraderas.
- Campañas optimizadas: gracias a la IA, las campañas de marketing serán más precisas y eficaces, maximizando su impacto y optimizando la inversión.
- Customer Journey fluido: crear una visión unificada del recorrido del cliente, ofreciendo una experiencia coherente y envolvente en todos los puntos de contacto.
Estoy convencido de que, para muchas empresas, el éxito depende precisamente de su disposición a aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología. Soluciones como Retano Loyalty&CRM permiten competir con éxito, optimizar el rendimiento y crecer de manera sostenible.
