Retano CRM & Loyalty Gestión de la fidelización y la retención para cadenas retail
Gestión de la relación con el cliente apoyada en análisis de Big Data e IA
Pregunta a la IA sobre Retano CRM & Loyalty
Retano CRM & Loyalty es una herramienta de marketing que permite al retailer comunicarse con cada cliente de forma personalizada.
Retener clientes exige una gestión constante de la relación con ellos. Un sistema de gestión de la fidelización es relevante para cualquier retailer, sea cual sea su sector o el tamaño de su operación.
Mecánicas del programa
Canales de contacto
Con Retano CRM & Loyalty, la cadena trabaja los siguientes objetivos, con efecto en las ventas, la rentabilidad y los indicadores clave de rendimiento (KPI):
Crear ofertas competitivas y atractivas
Construir una base de clientes fieles
Mantener y aumentar el volumen de ventas con clientes fidelizados
Animar a los clientes habituales a hacer compras más grandes
Recompensar a los clientes según su nivel de implicación
Convertir a los clientes fieles en prescriptores de sus productos y servicios
Atraer nuevos clientes y ampliar la base de clientes
Generar ofertas personalizadas para cada cliente
Ventajas
Creación de programas de fidelización y recompensa de cualquier complejidad: promociones, descuentos, bonificaciones, puntuaciones y puntos.
Uso de cupones, precios de tarjeta cliente y otros métodos para atraer y retener clientes.
Ofertas personalizadas basadas en segmentación automática de clientes, análisis de cohortes, análisis de la cesta, análisis RFM y atributos de comportamiento.
Sistema de notificación al cliente por varios canales: aplicaciones móviles, SMS, correo electrónico y terminales POS.
Funcionamiento de la tienda sin conexión con todos los descuentos disponibles.
Sistema estable y de alto rendimiento que garantiza fiabilidad y eficiencia.
Gestión de la fidelización de clientes
Retano CRM & Loyalty permite al retailer gestionar con eficiencia la relación con los clientes. El sistema admite programas de cualquier complejidad y alcance. Las recompensas pueden combinar varias mecánicas, como la acumulación de bonificaciones, los descuentos limitados y los esquemas de acumulación simultánea.
Comunicaciones
Con Retano CRM & Loyalty, el retailer avisa a tiempo a cada cliente de los próximos eventos. La comunicación se realiza mediante notificaciones push en la aplicación móvil, SMS, correos electrónicos dirigidos y otros canales. El sistema permite adaptar las ofertas a grupos concretos de clientes. Como cada oferta se dirige a un segmento definido, se crea con rapidez y el cliente recibe una propuesta a su medida.
Big Data, IA y análisis predictivo
Para mantener la calidad del retail omnicanal, el retailer necesita bases de datos de clientes actualizadas. Esto exige procesar grandes volúmenes de datos estructurados y complejos sobre los clientes y sobre las operaciones de la empresa.
El machine learning aplicado a los datos de clientes y transacciones amplía lo que puede hacer el equipo de fidelización: convierte el historial de compras en información para la segmentación, las ofertas y las decisiones sobre el programa.
Al procesar grandes volúmenes de datos, los algoritmos de IA del sistema construyen perfiles detallados de los clientes. El retailer conoce mejor las necesidades y preferencias de quien compra y puede anticipar tendencias del mercado en sus decisiones sobre el programa de fidelización. Una buena experiencia de interacción entre la cadena y el cliente refuerza la fidelización, el reconocimiento de la marca y la tasa de conversión de las ofertas.
Retano CRM & Loyalty ofrece varios métodos para segmentar la base de clientes, analizar los programas de recompensas y comunicarse con los clientes. Las funciones de IA del sistema identifican asociaciones entre productos y preferencias de los clientes, predicen el abandono y ayudan al retailer a analizar el ciclo de vida del cliente.
El sistema gestiona y procesa terabytes de datos de clientes y transacciones.
La visualización de los datos sigue siendo rápida con cualquier volumen, con resultados disponibles en segundos.
Descubre Retano CRM & Loyalty en acción
FAQ
¿Cómo puede la segmentación de clientes basada en IA en las plataformas de fidelización impulsar el marketing personalizado y el crecimiento de las ventas?
La segmentación basada en IA utiliza el historial de transacciones, el comportamiento del cliente y los indicadores de ciclo de vida para agrupar a los clientes en segmentos dinámicos. Estos segmentos se actualizan de forma continua y se utilizan directamente en las mecánicas de fidelización, las recompensas y las comunicaciones, lo que permite a los retailers ofrecer propuestas relevantes que aumentan las tasas de respuesta, la recurrencia de compra y la penetración por categoría.
¿Qué nivel de escalabilidad tiene una plataforma de fidelización de clientes para cadenas retail en expansión?
La plataforma está diseñada para entornos retail a gran escala, con millones de clientes, decenas de miles de tiendas y altos volúmenes de transacciones. Su arquitectura separa el procesamiento transaccional en tiempo real de las cargas analíticas, lo que garantiza un rendimiento estable y una ejecución coherente de los programas de fidelización a medida que la red crece.
¿Cómo se integran los sistemas de fidelización con el POS y el ERP para apoyar la interacción con el cliente en tiempo real?
Los sistemas de fidelización se integran con el POS para calcular recompensas y descuentos en tiempo real en el momento del pago, y con el ERP para recibir datos maestros como productos, tiendas y estructuras organizativas. La integración se implementa mediante APIs y el intercambio de datos basado en eventos, lo que garantiza una lógica de fidelización coherente en toda la red retail.
¿Qué métricas muestran si los programas de fidelización influyen en el comportamiento del comprador y en las ventas?
Los retailers miden la frecuencia de compra, el valor medio de la cesta, la cuota de ventas de los miembros del programa de fidelización, las tasas de conversión de las campañas y el rendimiento por segmento. Estas métricas permiten comparar clientes fidelizados y no fidelizados y analizar cómo las distintas mecánicas de fidelización influyen en la dinámica de ventas y en el comportamiento del cliente.
¿Cómo pueden los retailers identificar a los clientes en riesgo de abandono y reactivarlos antes de que dejen de comprar?
El módulo de análisis con IA estudia el historial de transacciones y el comportamiento del cliente para detectar señales tempranas de abandono, como la disminución de la frecuencia de visitas, la reducción del valor de la cesta y una menor participación en las promociones. Los clientes identificados como en riesgo se segmentan automáticamente y se incorporan a programas de fidelización con ofertas y comunicaciones dirigidas a recuperar su actividad de compra.
¿Cómo se calculan las recompensas y los descuentos en tiempo real durante el pago sin ralentizar las operaciones del POS?
Durante el pago, los datos de la transacción se envían desde el POS al motor de procesamiento de fidelización de Retano, donde se aplican las reglas de recompensa activas, los segmentos de clientes y las limitaciones definidas. El cálculo se completa en milisegundos y el resultado vuelve al POS antes de que se cierre la transacción, de modo que el cobro no se interrumpe.
¿Por qué los retailers de distintas regiones eligen Retano CRM & Loyalty para gestionar sus programas de fidelización?
Cadenas retail de varios mercados de Asia Central y Europa eligen Retano CRM & Loyalty para gestionar la fidelización de clientes y la interacción personalizada a gran escala. En varios países, los retailers la consideran una de las soluciones líderes de su segmento, por su uso productivo a gran escala y sus resultados de negocio consistentes. Este posicionamiento se ve reforzado por el reconocimiento en premios internacionales relevantes del sector retail, como los NRF Retail’s Big Show Europe Awards.
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