Airba Fresh, startup alimentare kazaka, ha lanciato la sua app mobile nel 2022. L’app offre agli utenti la comodità di ordinare generi alimentari direttamente da casa. Poco dopo il suo lancio, Airba Fresh ha ampliato le proprie operazioni aprendo un negozio fisico. Il negozio offre una vasta gamma di prodotti a marchio Airba Fresh, garantendo ai clienti prodotti freschi e di alta qualità.
Prima del lancio del progetto, la direzione dell’azienda ha posto grande enfasi sull’automazione dei processi chiave del business. Questa mossa strategica mirava a ottimizzare le attività quotidiane di routine, consentendo al team di concentrarsi maggiormente sullo sviluppo generale dell’azienda. Per raggiungere questo obiettivo, Airba Fresh ha scelto di implementare le soluzioni offerte da Retano, che includono un sistema ERP, soluzioni per la gestione dell’e-commerce e programmi fedeltà personalizzati per i clienti. Integrando queste soluzioni, Airba Fresh mira a migliorare l’efficienza operativa e a offrire un’esperienza di acquisto personalizzata per i suoi clienti.
La soluzione per la gestione del negozio online
Il team del progetto di Airba Fresh ha identificato i seguenti obiettivi da raggiungere:
- Lanciare una piattaforma online semplice e funzionale che offra un’ampia gamma di prodotti di alta qualità.
- Fornire ai clienti informazioni complete sui prodotti e sulle loro caratteristiche.
- Organizzare un processo di creazione degli ordini intuitivo che consenta ai clienti di scegliere tra una varietà di opzioni di pagamento.
- Stabilire un canale per la comunicazione in tempo reale con i clienti in merito allo stato degli ordini e alle conferme.
- Garantire la consegna tempestiva degli ordini.
Prima di lanciare il progetto, Airba Fresh ha condotto una ricerca di mercato per identificare le esigenze e le preferenze dei propri clienti. È emerso che un servizio clienti efficace è fondamentale in tutte le fasi dell’esperienza di acquisto online, dalla selezione dei prodotti all’inserimento dell’ordine fino alla consegna tempestiva.
Per raggiungere questo obiettivo, il retailer ha avuto bisogno di un solido sistema di gestione degli ordini in grado di automatizzare il processo. Retano E-commerce ha fornito ad Airba Fresh la tecnologia necessaria per raggiungere i suoi obiettivi. Il sistema di gestione degli ordini del retailer non solo automatizza il processo di evasione degli ordini, ma fornisce anche un controllo dell’inventario in tempo reale e un monitoraggio di tutte le transazioni, offrendo ai clienti informazioni su ogni fase del processo di ordinazione.
L’implementazione di Retano ERP e l’automazione dei processi aziendali consentono di concentrarsi sullo sviluppo e dedicare meno tempo alle attività “di routine”
Retano ERP migliora le prestazioni operative e finanziarie complessive di Airba Fresh. Con l’implementazione del sistema, l’azienda ha automatizzato i seguenti processi:
Gestione dell’assortimento:
Per semplificare la gestione dell’inventario, Airba Fresh utilizza la gestione delle matrici merceologiche, che permette di organizzare l’assortimento del negozio in base alle caratteristiche dei prodotti e condurre analisi ABC.
Gestione delle scorte:
Il sistema ERP consente di tenere traccia delle scorte di merci nei magazzini e nei negozi, nonché di gestire il processo di consegna e smaltimento.
Gestione della produzione:
Il sistema ERP consente ad Airba Fresh di gestire la produzione, monitorare la produzione e i prodotti finiti, generare schede costo, calcolare automaticamente i costi, e utilizzare la ricerca di prodotti analoghi in caso di mancanza di ingredienti.
Gestione delle vendite:
L’ERP aiuta a controllare il processo di vendita, inclusa la gestione della contabilità e l’analisi delle vendite.
Gestione dei contratti:
Attraverso il sistema ERP, Airba Fresh mantiene una contabilità centralizzata dei rapporti con i fornitori in base a un unico database di contratti e valuta la qualità dei servizi forniti secondo criteri prestabiliti.
Gestione del magazzino:
Attraverso l’utilizzo del palmare, vengono automatizzati i processi di ricezione, spedizione, reso, inventario e trasferimento delle merci.
Retano Loyalty&CRM aiuta a sviluppare relazioni personali con i clienti
Nonostante Retano ERP includa funzionalità di base per i programmi fedeltà, Airba Fresh ha optato per Retano Loyalty&CRM per ottenere una soluzione più efficiente e completa. Questo sistema consente di creare promozioni flessibili e analizzare il comportamento dei clienti in modo approfondito.
Per attrarre e fidelizzare i clienti, oltre agli sconti e alle promozioni standard, Airba Fresh utilizza il programma “Welcome Bonus per i primi 3 ordini” e il “Cashback”. Utilizzando il costruttore di sistema, il responsabile marketing può definire le condizioni per l’accumulo dei bonus, ad esempio l’1,5% dell’importo dell’acquisto, il periodo di validità dei bonus e le modalità di utilizzo. Inoltre, Airba Fresh ha la possibilità di impostare limiti per l’utilizzo dei bonus, ad esempio per determinate categorie di prodotti.
Il sistema Retano Loyalty&CRM consente anche di selezionare gruppi target di clienti in base ai loro interessi e preferenze. L’azienda può comunicare con i clienti attraverso vari canali di comunicazione per informarli in anticipo sulle promozioni e sugli eventi speciali. Alla fine di ogni campagna, è possibile valutare l’efficacia attraverso indicatori specifici e utilizzare i dati raccolti per sviluppare relazioni più personali e durature con i clienti, aumentando così la loro fedeltà verso il marchio.
