In un mondo in cui i clienti si aspettano sempre più un approccio personalizzato alle proprie esigenze, lavorare con le preferenze individuali sta diventando un aspetto importante per il retailer. Nel sistema Retano Loyalty&CRM, “ËVAR” ha trovato tutto il necessario per raggiungere i suoi obiettivi.
La catena retail “ËVAR” ha aperto il suo primo negozio nel 2013. Attualmente è la più grande catena di supermercati alimentari del Tagikistan. Al centro della filosofia aziendale si trova un rispetto per il consumatore, perché “il cliente è la cosa più preziosa che ci sia”.
La personalizzazione è la via per la fidelizzazione dei clienti
L’efficienza del programma fedeltà dipende direttamente da quanto bene il retailer conosce il suo cliente ed è in grado di offrirgli con il massimo beneficio ciò che sta cercando.
Nel sistema Retano Loyalty&CRM il specialista di marketing di “ËVAR” potrà analizzare il comportamento del cliente e il suo carrello della spesa ed trovare le sue preferenze nella scelta dei prodotti. Sulla base dei risultati ottenuti, elaborerà e invierà un’offerta personalizzata per un gruppo selezionato di clienti. Oppure, avendo notato una diminuzione dell’attività del consumatore, il retailer può ricordarlo inviandogli un codice promo per i prodotti dal suo solito carrello.
Efficaci programmi di fidelizzazione consentono al retailer di ottenere una crescita stabile delle vendite e aumentare lo scontrino medio di un cliente abituale. L’esperienza positiva dei clienti in futuro funziona come pubblicità aggiuntiva per attirare nuovi partecipanti ai programmi fedeltà.
Retano Mobile App è un canale di comunicazione con i clienti economico e ad alta conversione
Un’applicazione mobile non è un trend, è un efficace canale di comunicazione che fa risparmiare notevolmente tempo e risorse al retailer.
Attraverso l’applicazione mobile Retano Loyalty&CRM , i retailer possono informare in modo economico e tempestivo i membri del programma fedeltà sulle prossime promozioni e offerte personalizzate. I messaggi push ricevono maggiore attenzione e non finiscono nello spam.
I retailer perdono una quota significativa di nuovi partecipanti al programma fedeltà perché loro non vogliono perdere il tempo in negozio compilando un questionario stampato. Nell’applicazione mobile un cliente che vuole iscriversi al programma fedeltà può creare una tessera online senza visitare un negozio e avere accesso a funzionalità avanzate dell’account personale.
