En un mundo donde los clientes esperan cada vez más un enfoque personalizado para sus necesidades, trabajar con las preferencias individuales se está convirtiendo en un aspecto importante para el minorista. Con la solución de lealtad y CRM de Retano, «YOVAR» ha encontrado todo lo necesario para alcanzar sus objetivos.
El «YOVAR» abrió su primera tienda en 2013. Actualmente es el mayor minorista de alimentos en Tayikistán. En el corazón de la filosofía empresarial de la compañía se encuentra el respeto por el consumidor, porque «el cliente es lo más preciado que hay».
La personalización es la principal forma de retención de clientes
La efectividad de los programas de lealtad depende directamente de cuánto conoce el minorista a su cliente y de su capacidad para ofrecerle lo que busca con el máximo beneficio.
Con la solución de Retano Loyalty&CRM, el especialista en marketing podrá analizar el comportamiento del cliente y su cesta de compra, y comprender sus preferencias de productos. Basándose en los resultados obtenidos, elabora y envía una oferta personalizada para un grupo seleccionado de clientes. O, si se ha notado una disminución en la actividad del consumidor, el minorista puede llamar la atención enviándole un código promocional para productos de su carrito de compras habitual.
Los programas de recompensas permiten al minorista lograr un crecimiento estable en las ventas y aumentar el promedio de compra de un cliente leal. La experiencia positiva de los clientes en el futuro funciona como publicidad adicional para atraer nuevos miembros al programa de lealtad.
La aplicación móvil Retano es un canal de comunicación con el cliente rentable y con una alta tasa de conversión.
Una aplicación móvil no es una tendencia de moda, es un canal de comunicación efectivo que ahorra significativamente el tiempo y los recursos del minorista.
Con la aplicación móvil Retano Loyalty&CRM, los minoristas pueden notificar de manera rentable y oportuna a los miembros del programa de lealtad sobre próximas promociones y ofertas personalizadas. Los mensajes push llaman más la atención y no terminan en el correo no deseado.
En la aplicación móvil, un cliente que desea unirse al programa de lealtad puede generar una tarjeta en línea sin visitar una tienda y tener acceso a todas las características del programa de recompensas en su cuenta personal.
