Em 2022, a startup de alimentos cazaque Airba Fresh lançou com sucesso seu aplicativo móvel. O aplicativo oferece aos usuários a conveniência de pedir mantimentos de suas casas. A Airba Fresh expandiu suas operações logo após seu lançamento, abrindo uma loja offline. A loja apresenta uma ampla gama de produtos da marca Airba Fresh, garantindo que os clientes recebam produtos frescos e de alta qualidade.
Antes do lançamento do projeto, a administração da empresa deu ênfase significativa à automação dos principais processos de negócios. Esse movimento estratégico teve como objetivo agilizar as atividades diárias rotineiras, permitindo que a equipe se concentrasse mais no desenvolvimento geral do negócio. Para isso, a Airba Fresh optou por implementar os conjuntos de soluções da Retano, que incluem um sistema ERP, soluções de gestão de lojas online e programas de fidelidade personalizados para os clientes. Ao integrar essas soluções, a Airba Fresh visa aumentar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência de compra personalizada para seus clientes.
Solução de gestão de lojas online
A equipe do projeto Airba Fresh definiu os seguintes objetivos a serem alcançados:
- Lançar uma plataforma on-line amigável e altamente funcional que oferece uma ampla gama de produtos de alta qualidade.
- Forneça aos clientes informações e recursos abrangentes sobre produtos.
- Crie um processo de pedido fácil de usar com várias opções de pagamento para os clientes.
- Estabeleça canais de comunicação em tempo real com os clientes para fornecer atualizações e confirmações de status do pedido.
- Garantir a entrega atempada das encomendas.
Antes de iniciar o projeto, a Airba Fresh realizou pesquisas de mercado para identificar as necessidades e preferências de seus clientes. Foi determinado que o atendimento eficaz ao cliente era crucial em todas as etapas da experiência de compra on-line, desde a seleção do produto até a colocação e entrega do pedido.
Para conseguir isso, a empresa precisava de um poderoso sistema de gerenciamento de pedidos on-line. A Airba Fresh optou pelo Retano E-commerce, que forneceu a tecnologia necessária para atingir seus objetivos. O sistema não apenas automatiza o processo de atendimento de pedidos, mas também permite o controle de estoque em tempo real e o rastreamento de transações, garantindo que os clientes sejam informados sobre cada etapa do processo de pedido.
A implantação do Retano ERP e a automação dos processos de negócio permitem que o varejista priorize o desenvolvimento e gaste menos horas em tarefas diárias
O Retano ERP melhora o desempenho operacional e financeiro geral do Airba Fresh automatizando os seguintes processos de processos:
Gestão de sortimento:
A Airba Fresh utiliza o gerenciamento de matriz de produtos para simplificar o gerenciamento de estoque. Esse sistema ajuda a sistematizar o sortimento da loja com base nas características do produto e a realizar análises operacionais ABC.
Gestão de Estoques:
O sistema ERP possibilita o rastreamento do estoque de mercadorias em armazéns e lojas, além de gerenciar os processos de entrega e cancelamento.
Gestão da Produção:
Com o sistema ERP, a Airba Fresh gerencia com eficiência as operações de produção, acompanhando tanto a produção quanto os produtos acabados. Isso inclui a formação de folhas de custos, o rastreamento de operações de corte e cozimento, o cálculo automático de preços de custo e a utilização da pesquisa de produtos semelhantes quando os ingredientes não estão disponíveis.
Gestão de Vendas:
O sistema ERP desempenha um papel crucial no controle do processo de vendas, incluindo contabilidade e análise.
Gestão de Contratos:
Através do sistema ERP, a Airba Fresh mantém uma contabilidade centralizada das liquidações com fornecedores com base em uma única base de dados de contratos. Também facilita a avaliação da qualidade do serviço por meio de critérios pré-definidos.
Gestão de Armazéns:
O Terminal de Dados Móveis automatiza vários processos de depósito, como recebimento, expedição, devolução, estoque e transferência de mercadorias.
Retano Loyalty&CRM desenvolve relacionamento pessoal com clientes
Enquanto o Retano ERP inclui ferramentas básicas para criar programas de fidelidade simples, a Airba Fresh buscou uma solução mais eficiente e abrangente que oferecesse recursos flexíveis de construção de promoções e análise do comportamento do cliente. O Retano Loyalty&CRM foi escolhido como resultado e se integra facilmente ao aplicativo móvel Airba Fresh.
Para atrair clientes regulares, a Airba Fresh emprega várias estratégias além dos descontos e promoções padrão. Por exemplo, eles utilizam os programas “Bônus de boas-vindas para os 3 primeiros pedidos” e “Cashback”. Dentro do criador de sistemas, o gerente de marketing define as condições para acúmulo de bônus (por exemplo, 1,5% do valor da compra), períodos de validade e deduções de bônus. Por exemplo, o varejista pode decidir limitar o pagamento de um pedido usando bônus a no máximo 40% do valor total.
O sistema também permite definir limites de resgate de bônus, como para categorias específicas de produtos. Além disso, a Airba Fresh pode selecionar grupos-alvo de clientes com base em seus interesses e preferências e notificá-los proativamente por meio de vários canais de comunicação. Após o término de uma campanha, sua efetividade pode ser avaliada por meio de indicadores específicos. Os dados coletados podem então ser utilizados para promover relacionamentos mais personalizados e duradouros com os clientes, aumentando assim sua fidelização.
