Los cambios en la demanda del consumidor y la intensificación de la competencia fueron desafíos significativos para los minoristas de productos de consumo masivo incluso antes del período de agitación económica global. Año tras año, la transformación digital se convierte en un factor cada vez más notable de competitividad. El omnicanal juega un papel clave en la cooperación entre el minorista y el cliente; hoy en día, estamos acostumbrados a comprar sin interrumpir los asuntos actuales, en cualquier momento del día, quedándonos en casa.
El 6 de junio de 2022, SMALL abrió la tienda en línea Tvoy.kz, en la que es posible comprar artículos para el hogar, cosméticos y comida para mascotas.
[SMALL & SKIF es el segundo minorista de bienes de consumo masivo más grande de la República de Kazajstán. A la fecha actual, el minorista cuenta con más de 100 supermercados y tiendas de descuento, que atienden a más de 4 millones de clientes cada mes]
Para lograr que el cliente esté satisfecho con su experiencia de compra, es importante no solo crear una tienda en línea práctica, sino también organizar adecuadamente los procesos de distribución de stock y procesamiento de pedidos por parte de la tienda oscura. Para resolver esta tarea, SMALL ha implementado un conjunto de soluciones de software Retano. Con el apoyo del equipo de Retano, el proyecto se completó en 8 meses.
Solución con procesos listos de principio a fin
La solución para gestionar el comercio electrónico Retano E-commerce se encarga de la automatización del procesamiento de pedidos. El sistema verifica los stocks del almacén en línea, monitorea todas las transacciones y proporciona información sobre cada paso del procesamiento de pedidos, desde el pago en el sitio web hasta la recepción de los artículos por parte del cliente.
Retano E-commerce es una solución lista para la industria para la gestión del flujo de mercancías en una tienda en línea. Proporciona todas las herramientas necesarias para gestionar las actividades operativas: surtido, control de stock y precios, un subsistema para gestionar las relaciones con los proveedores, trabajo automatizado con certificados de importación de productos, campañas publicitarias, así como una unidad de análisis y generación de informes completamente funcional. Los formularios de documentos están adaptados a las normas de la legislación de la República de Kazajstán y se admite el trabajo con el almacén virtual «IS ESF».
La logística eficiente te acerca un paso más a una experiencia de cliente de calidad
Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente es posible cuando los pedidos se recogen constantemente a tiempo y sin errores. La suite de automatización de almacén Retano WMS gestiona los procesos de recepción y colocación de mercancías, almacenamiento, inventario, equipos y envío de los pedidos, y también analiza la operatividad.
Para organizar una recolección eficiente, Retano WMS establece ubicaciones de almacenamiento de mercancías basándose en el análisis de la velocidad, tiene en cuenta los lotes, las fechas de caducidad y recoge los pedidos teniendo en cuenta la prioridad de carga. El sistema crea las mejores rutas posibles, distribuye de forma independiente las tareas entre los trabajadores del almacén y a través de la interfaz TSD les sugiere dónde y qué artículos deben recoger y transferir en un período de tiempo determinado. En el sistema se registran todos los parámetros cuantitativos de las operaciones de almacenamiento de cada trabajador, lo que permite utilizar estos datos en los cálculos de los esquemas de motivación.
En el futuro
SMALL es uno de los minoristas más maduros en Kazajstán y presta mucha atención a elevar la competencia en tecnologías perspectivas. En la próxima fase del proyecto, se planea el lanzamiento del pronóstico de demanda y el subsistema de pedidos automáticos, en el cual se aplican en gran medida tecnologías de IA/ML para optimizar la cadena de suministro.
