En 2022, el startup kazajo de alimentación Airba Fresh lanzó con éxito su aplicación móvil. La aplicación ofrece a los usuarios la comodidad de realizar pedidos de alimentos desde sus hogares. Airba Fresh amplió sus operaciones poco después de su lanzamiento al abrir una tienda online. La tienda exhibe una amplia gama de productos de la marca Airba Fresh, garantizando que los clientes reciban productos frescos y de alta calidad.
Antes del lanzamiento del proyecto, la dirección de la empresa puso especial énfasis en la automatización de procesos comerciales clave. Esta decisión estratégica tenía como objetivo optimizar las actividades diarias rutinarias, permitiendo al equipo centrarse más en el crecimiento empresarial. Para lograrlo, Airba Fresh optó por implementar el conjunto de soluciones de Retano, que incluyen un sistema ERP, soluciones de gestión de tiendas online y programas de fidelización personalizados para los clientes. Al integrar estas soluciones, Airba Fresh tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa y brindar una experiencia de compra personalizada a sus clientes.
Solución de gestión de tiendas online
El equipo del proyecto Airba Fresh ha fijado los siguientes objetivos a alcanzar:
- Lanzar una plataforma en línea fácil de usar y altamente funcional que ofrece una amplia gama de productos de alta calidad.
- Proporcionar a los clientes información y características completas del producto.
- Crear un proceso de pedido fácil de usar con múltiples opciones de pago para los clientes.
- Establecer canales de comunicación en tiempo real con los clientes para proporcionar actualizaciones y confirmaciones del estado de los pedidos.
- Garantizar la entrega a tiempo de los pedidos.
Antes de iniciar el proyecto, Airba Fresh realizó una investigación de mercado para identificar las necesidades y preferencias de sus clientes. Se determinó que un servicio al cliente eficaz era crucial en cada etapa de la experiencia de compra en línea, desde la selección de productos hasta la realización del pedido y la entrega.
Para lograrlo, la empresa necesitaba un potente sistema de gestión de pedidos en línea. Airba Fresh apostó por Retano E-commerce, que aportó la tecnología necesaria para cumplir sus objetivos. El sistema no solo automatiza el proceso de cumplimiento de pedidos, sino que también permite el control de inventario y el seguimiento de transacciones en tiempo real, lo que garantiza que los clientes estén informados sobre cada paso del proceso de pedido.
La implantación de Retano ERP y la automatización de procesos de negocio permiten al retailer priorizar el desarrollo y dedicar menos horas a las tareas diarias
Retano ERP mejora el rendimiento operativo y financiero general de Airba Fresh al automatizar los siguientes procesos:
Gestión de surtido:
Airba Fresh utiliza la gestión de matrices de productos para simplificar la gestión de inventario. Este sistema ayuda a sistematizar el surtido de la tienda en función de las características del producto y realizar análisis ABC operativos.
La gestión del inventario:
El sistema ERP permite realizar el seguimiento del stock de mercancías en almacenes y tiendas, así como gestionar los procesos de entrega y cancelación.
Gestión de la producción:
Con el sistema ERP, Airba Fresh gestiona eficientemente las operaciones de producción, rastreando tanto la producción como los productos terminados. Esto incluye la formación de hojas de costes, el seguimiento de las operaciones de corte y horneado, el cálculo automático de los costes y la utilización de la investigación de productos similares cuando los ingredientes no están disponibles.
Gestión de ventas:
El sistema ERP juega un papel crucial en el control del proceso de ventas, incluyendo la contabilidad y el análisis.
Gestión de contratos:
A través del sistema ERP, Airba Fresh mantiene una contabilidad centralizada de las liquidaciones con proveedores basada en una única base de datos de contratos. También facilita la evaluación de la calidad del servicio utilizando criterios predefinidos.
Gestion de almacenes:
La Terminal de Datos Móvil automatiza diversos procesos de almacén, como recepción, envío, devolución, inventario y transferencia de mercancías.
Retano Loyalty&CRM desarrolla relaciones personales con los clientes
Si bien Retano ERP incluye herramientas básicas para crear programas de fidelización simples, Airba Fresh buscaba una solución más eficiente e integral que ofreciera capacidades flexibles de creación de promociones y análisis del comportamiento del cliente. Como resultado, eligió Retano Loyalty&CRM, que se integra fácilmente con la aplicación móvil Airba Fresh.
Para atraer clientes habituales, Airba Fresh emplea varias estrategias más allá de los descuentos y promociones estándar. Por ejemplo, utilizan los programas «Bono de bienvenida para los primeros 3 pedidos» y «Cashback». Dentro del creador del sistema, el gerente de marketing establece las condiciones para la acumulación de bonificaciones (por ejemplo, 1,5% del importe de la compra), períodos de validez y deducciones de bonificaciones. Por ejemplo, el minorista puede decidir limitar el pago de un pedido mediante bonificaciones a no más del 40% del importe total.
El sistema también permite establecer límites para canjear bonificaciones, por ejemplo, para categorías de productos específicas. Además, Airba Fresh puede seleccionar grupos de clientes objetivo en función de sus intereses y preferencias y notificarles de forma proactiva a través de varios canales de comunicación. Una vez finalizada una campaña, su eficacia se puede evaluar mediante indicadores específicos. Los datos recopilados se pueden utilizar para fomentar relaciones más personalizadas y duraderas con los clientes, aumentando así su lealtad.
