GraMaD es un minorista kazajo de rápido crecimiento establecido en 2019. Hasta la fecha actual, el minorista cuenta con 16 hipermercados en la ciudad de Shymkent.
Mientras que hace solo unos años, los clientes solo necesitaban encontrar una amplia gama de productos a precios atractivos en la tienda, hoy en día quieren recibir promociones más personalizadas, bonificaciones adicionales y descuentos para sus compras. GraMaD resolvió este problema con el sistema de gestión de lealtad y CRM Retano.
Retano Loyalty&CRM te ayuda a establecer programas de recompensa efectivos
Para crear un programa de lealtad efectivo, GraMaD necesitaba herramientas para gestionar y analizar la actividad de los clientes, por lo que la elección a favor de la solución Retano se justificó principalmente por sus amplias capacidades funcionales.
Con el fin de estimular a los clientes y mantener los datos correctos de los mismos, el sistema permite crear varias mecánicas de recompensa, basadas en los resultados de un análisis exhaustivo del cliente, indicadores de actividad de ventas, preferencias del cliente y combinación de productos. Por ejemplo, programas de acumulación, cupones y códigos promocionales, ofertas individuales y descuentos especiales para un evento específico. Los minoristas pueden atraer a nuevos clientes y mantener a los habituales, encontrar un enfoque personalizado para el cliente y, en consecuencia, aumentar las ventas y la actividad de compra.
¡Con la aplicación móvil, el cliente siempre está en contacto!
Atraer nuevos clientes es uno de los procesos más difíciles y costosos, por lo que los minoristas que tienen y desarrollan sus propias aplicaciones móviles están un paso adelante de sus competidores. Según la última investigación, el usuario adulto promedio pasa más de 4 horas en un teléfono móvil todos los días.
Por eso, «GraMaD» lanzará su propia aplicación móvil en abril de 2023. De esta manera, el cliente siempre estará en contacto con el minorista. Podrá enviarle una oferta personal con descuento, informar sobre promociones actuales, invitarlo a elegir sus categorías de productos favoritas o contarle sobre nuevos eventos y recompensas.
Retano Loyalty&CRM evalúa y realiza un seguimiento de los KPIs empresariales
El sistema de gestión de lealtad proporciona una variedad de herramientas para el análisis completo del negocio. Los minoristas pueden analizar una amplia gama de indicadores: el impacto de los programas de lealtad en los principales KPI, la efectividad de un programa de recompensas específico y los productos que participan en la promoción, el rendimiento de la comunicación a través de varios canales.
Para «GraMaD», la implementación del sistema de gestión de lealtad Retano Loyalty&CRM es una nueva etapa en la creación del Ecosistema Digital, que contribuye a la optimización de los procesos comerciales minoristas. Desde 2019, fecha de fundación de la empresa, «GraMaD» ha estado utilizando con éxito la solución de ERP Retano para automatizar la gestión minorista. Optimiza la planificación de surtido, precios, gestión de inventario, producción y relaciones con proveedores.
