Nel febbraio 2026, MEGO, una delle principali catene di supermercati locali della Lettonia, ha lanciato un programma fedeltà rinnovato per i clienti abituali, basato sulla piattaforma Retano CRM & Loyalty. La nuova soluzione integra in un unico ecosistema digitale la gestione flessibile del programma fedeltà, analisi avanzate dei dati e comunicazione omnicanale in tempo reale.
Fondata nel 1999, MEGO è una delle prime catene locali di proprietà in Lettonia. Conta attualmente 90 punti vendita, con un fatturato annuo che supera i 200 milioni di euro. MEGO è un retailer fortemente orientato al cliente, che presta particolare attenzione alla qualità del servizio, alla varietà dell’assortimento e alla comodità dell’esperienza di acquisto.
Cosa ha spinto MEGO a modernizzare il programma fedeltà?
I clienti fedeli rappresentano un pilastro fondamentale per il business della catena, generando più della metà di tutti gli acquisti. Tuttavia, le tradizionali carte fedeltà fisiche e gli sconti generici non davano più i risultati sperati. Per rispondere alle crescenti aspettative dei clienti, MEGO ha deciso di sviluppare un’infrastruttura customer-centric in grado di integrare comunicazione diretta e offerte personalizzate basate sui profili comportamentali dei diversi segmenti di clientela.
Nuove opportunità per MEGO: livelli multipli di ricompense, segmentazione e flussi trigger-based
Nell’ambito del progetto, la piattaforma Retano CRM & Loyalty è stata integrata con il sistema ERP in uso e con i POS di tutti i 90 punti vendita, con piena localizzazione per il mercato lettone. Grazie alle capacità di Retano, il retailer ha potuto abbandonare le promozioni di massa generiche a favore di meccaniche flessibili e personalizzate:
- Meccaniche promozionali speciali: prezzi riservati ai membri e offerte bundle (multi-buy e combo)
- Programma referral per l’acquisizione organica di nuovi clienti
- Livelli dinamici di fedeltà: un sistema multilivello in cui i clienti completano missioni specifiche, partecipano a esperienze gamificate e sbloccano nuovi premi, vantaggi o bonus ad ogni risultato raggiunto
- Automazione trigger-based: la piattaforma monitora l’attività dei clienti, attiva comunicazioni e meccaniche di premiazione e interagisce con essi tramite flussi automatizzati predefiniti, riducendo il carico operativo del Loyalty Manager.
Cosa hanno ottenuto i clienti MEGO?
Al centro del nuovo programma c’è l’app mobile Mego Draugs. Abbandonando la carta di plastica, i clienti hanno ora accesso diretto a:
- Prezzi esclusivi dell’app e coupon personalizzati
- Sconti di compleanno e programma referral per gli amici
- Tracciamento trasparente delle ricompense e storico degli acquisti
L’interesse dei clienti verso l’app si è sviluppato prevalentemente in modo organico, senza forti incentivi di marketing.
Questo risultato sottolinea l’elevata rilevanza delle app di fedeltà mobile nel retail moderno: quando una soluzione risolve realmente i bisogni concreti dei clienti, ottiene un’adozione organica e sostenibile senza necessità di promozione aggressiva.
Nei piani futuri MEGO prevede di sviluppare ulteriormente le ricompense personalizzate basate sull’analisi continua del comportamento d’acquisto.
Quali risultati ha ottenuto MEGO?
Aleksandrs AFANASJEVS, Direttore del Dipartimento Marketing
“Il loyalty digitale funziona al meglio quando l’app non è solo una carta sul telefono, ma uno strumento potente di engagement personalizzato con il cliente.”
“Il successo del lancio di un’app di loyalty non si misura solo con il numero di download. Ciò che conta davvero è il cambiamento nel comportamento del cliente. L’app mobile è diventata un driver misurabile della migrazione dei clienti dalla carta fisica, aumentando sia la frequenza di visita che il valore del carrello.
Risultati chiave dell’analisi post-lancio:
- Per i clienti passati all’app, il fatturato ponderato è aumentato del 18% dopo la migrazione.
- La frequenza di visita ai negozi è aumentata del 28%.
- A maggio il canale digitale ha raggiunto una quota a doppia cifra sul fatturato totale e sul numero di scontrini della catena.
- Il tasso di conversione dalla registrazione al primo acquisto ha raggiunto circa il 70%.
- Segmentazione organica dei clienti fedeli che hanno adottato l’app in una categoria di acquirenti con CLV doppio rispetto a chi usa solo la carta plastica.
Il takeaway principale: l’app non si è limitata a “digitalizzare” la carta fedeltà. Ha trasformato un comportamento d’acquisto anonimo o semi-anonimo in relazioni con i clienti misurabili, actionable e gestibili.
È inoltre importante sottolineare che il lancio dell’app mobile ha favorito la riattivazione, il win-back e la successiva retention di un segmento di clienti (pari all’1,5% della base iniziale) che in precedenza aveva smesso di visitare i negozi per vari motivi.”
Nota: I risultati presentati rappresentano una valutazione preliminare dell’impatto dell’app su un periodo breve (3 mesi dal lancio). L’azienda proseguirà con un’analisi dettagliata dell’efficacia del programma nel corso del 2026.
La disciplina manageriale come prerequisito per l’efficacia del programma fedeltà
Una piattaforma di fidelizzazione digitale non è una “silver bullet” di per sé. Il massimo impatto si raggiunge solo se alle spalle c’è una forte unità di business che agisce come architetto del sistema. Questa unità ha il compito di gestire consapevolmente le meccaniche del programma: analizzare il comportamento dei clienti, valutare i risultati tramite split test a breve termine, adattare prontamente gli scenari e verificare rapidamente nuove ipotesi.
In un ambiente retail dinamico, dove i clienti sono esigenti e cambiano rapidamente preferenze, questo approccio diventa decisivo. Fin dall’inizio del lancio del sistema di fidelizzazione in MEGO è stata adottata come obbligatoria una metodologia agile: analisi regolari dei dati, cicli di test brevi e continuo aggiustamento iterativo delle meccaniche.
La combinazione della piattaforma tecnologica Retano CRM & Loyalty e della maturità gestionale del team MEGO ha trasformato l’app mobile da semplice alternativa digitale alla carta fisica in uno strumento efficace per aumentare la frequenza degli acquisti, migliorare la retention e sviluppare l’engagement personalizzato.
