Retano CRM & Loyalty

Gestione di fidelizzazione dei clienti basata su Big Data Analytics e IA

Retano CRM & Loyalty è una soluzione di marketing progettata per aiutare i retailer a stabilire una comunicazione efficace e personalizzata con i propri clienti.

Per mantenere la fedeltà dei clienti, è fondamentale gestire efficacemente le relazioni con la clientela. Il sistema di gestione della fedeltà svolge un ruolo cruciale per i rivenditori, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni delle loro operazioni.

Retano CRM & Loyalty è finalista al Retail’s Big Show Europe Awards

[CRM system category]

Retano CRM & Loyalty permette alla tua azienda di raggiungere i seguenti obiettivi, contribuendo ad aumentare le vendite, la redditività e i principali indicatori di performance (KPI):

Sviluppare le offerte competitive e convincenti
Sviluppare una base di clienti fedeli
Mantenere e aumentare il volume degli acquisti da parte dei clienti fedeli
Stimolare i clienti abituali ad effettuare acquisti di maggior valore
Premiare i clienti in base al loro livello di attività
Sfruttare i clienti fedeli per promuovere i tuoi prodotti e servizi
Attrarre nuovi clienti per ampliare la tua base clienti
Generare offerte personalizzate e su misura per ciascun cliente

Benefici

Generazione di programmi fedeltà e premi di qualsiasi complessità: promo, sconti, bonus, punti o limite di punti.

Utilizzo di buoni, prezzi speciali per i titolari di carte fedeltà e altri metodi efficaci per attrarre e trattenere i clienti.

Offerte personalizzate basate su tecniche avanzate come la segmentazione automatica dei clienti, l’analisi delle coorti, l’analisi del carrello dei clienti, l’analisi RFM e gli attributi comportamentali dei clienti.

Un sistema di notifiche ai clienti che sfrutta diversi canali come i terminali POS, gli SMS, l’e-mail e le app mobile per coinvolgere i clienti.

Operazioni di negozio offline senza interruzioni, mantenendo al contempo piena funzionalità dei programmi fedeltà

Un sistema altamente performante e stabile che assicura affidabilità ed efficienza.

Gestione della fidelizzazione dei clienti

Retano CRM & Loyalty offre ai retailer la possibilità di gestire in modo efficiente le relazioni con i clienti. Il sistema consente di implementare programmi di fidelizzazione di qualsiasi complessità e portata. Con Retano, i programmi fedeltà possono includere una vasta gamma di funzionalità, come raccolte punti, sconti limitati e schemi di accumulo simultanei.

Comunicazioni

Con Retano CRM & Loyalty, i retailer possono garantire notifiche tempestive agli eventi imminenti per ogni cliente. Il sistema consente una comunicazione fluida con i clienti attraverso email mirate, SMS, notifiche push nell’app mobile e altro ancora. Il sistema Retano CRM & Loyalty offre ampie opzioni per personalizzare le offerte per gruppi specifici di clienti. Queste offerte possono essere personalizzate per creare un’esperienza su misura, e la loro creazione è un processo rapido in quanto mirano a segmenti specifici di clientela.

Big Data, IA e analisi predittiva

Per garantire l’elevata qualità del retail omnicanale, è essenziale che i rivenditori mantengano aggiornati i propri database clienti. Ciò richiede la gestione di grandi volumi di dati strutturati complessi relativi ai clienti e alle attività dell’azienda.

Il sistema Retano BigData&AI amplia le possibilità della gestione della fidelizzazione. Questa soluzione fornisce ai retailer preziose informazioni ottenute attraverso l’applicazione di tecniche di Machine Learning ai Big Data.

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Tramite l’elaborazione di grandi quantità di dati, gli algoritmi di intelligenza artificiale all’interno del sistema Retano BigData&AI generano profili dettagliati dei clienti. Ciò consente ai retailer di ottenere approfondite informazioni sulle preferenze e i desideri dei clienti, nonché di prevedere le tendenze di mercato per prendere decisioni strategiche sulla gestione della fedeltà. Creando un’esperienza di comunicazione positiva tra i retailer e i clienti, si promuove la fedeltà dei clienti, il riconoscimento del marchio e il successo delle offerte promozionali.

Il sistema Retano BigData&AI offre una serie di metodi per la segmentazione della base clienti, l’analisi dei programmi di fidelizzazione e la comunicazione efficace con i clienti. Grazie alle sue capacità di intelligenza artificiale, il sistema è in grado di identificare le relazioni tra i prodotti, le preferenze dei clienti, prevedere l’abbandono dei clienti e supportare i retailer nell’analisi del ciclo di vita del cliente.

Retano BigData&AI è in grado di gestire e processare grandi quantità di dati in modo efficiente, indipendentemente dalla loro dimensione. Il sistema garantisce una rapida visualizzazione dei dati, offrendo insight in pochi secondi.

FAQ

Perché i retailer di diverse regioni scelgono Retano CRM&Loyalty per la gestione dei programmi di fedeltà dei clienti?

Le catene retail in numerosi mercati dell’Europa e dell’Asia centrale scelgono Retano CRM&Loyalty per gestire la fidelizzazione dei clienti e il coinvolgimento personalizzato su larga scala. In diversi paesi, la soluzione è considerata dai retailer come uno dei leader nel proprio segmento, grazie al suo utilizzo intensivo in ambienti di produzione e ai risultati di business costanti. Questa posizione è ulteriormente rafforzata dal riconoscimento ottenuto in occasione di importanti premi internazionali del settore retail, come gli NRF Retail’s Big Show Europe Awards.

In che modo la segmentazione dei clienti basata su AI nelle piattaforme loyalty può favorire marketing personalizzato e crescita delle vendite?

La segmentazione basata su AI utilizza la cronologia delle transazioni, i comportamenti dei clienti e indicatori del ciclo di vita per raggruppare i clienti in segmenti dinamici. Questi segmenti vengono aggiornati continuamente e utilizzati direttamente nelle meccaniche loyalty, nei programmi di premi e nelle comunicazioni, permettendo ai retailer di proporre offerte pertinenti che aumentano i tassi di risposta, gli acquisti ripetuti e la penetrazione delle categorie.

Quanto è scalabile una piattaforma di customer engagement per retailer in espansione?

La piattaforma è progettata per ambienti retail su larga scala, supportando milioni di clienti, decine di migliaia di negozi e volumi elevati di transazioni. La sua architettura separa l’elaborazione delle transazioni in tempo reale dai carichi di lavoro analitici, garantendo prestazioni stabili e un’esecuzione coerente dei programmi loyalty anche con la crescita della catena.

Come si integrano i sistemi loyalty con POS ed ERP per supportare il customer engagement in tempo reale?

I sistemi loyalty si integrano con il POS per calcolare premi e sconti in tempo reale al momento del checkout e con l’ERP per ricevere master data come prodotti, negozi e strutture organizzative. L’integrazione avviene tramite API e scambio di dati basato su eventi, garantendo una logica loyalty coerente in tutta la catena retail.

Quali metriche indicano se i programmi di customer engagement influenzano il comportamento dei clienti e le vendite?

I retailer monitorano la frequenza degli acquisti, il valore medio del carrello, la quota di vendite generata dai membri loyalty, i tassi di conversione delle campagne e le performance a livello di segmento. Queste metriche permettono di confrontare clienti fidelizzati e non fidelizzati e di comprendere come le specifiche meccaniche loyalty influenzino le dinamiche di vendita e il comportamento dei clienti.

Come possono i retailer individuare i clienti a rischio di abbandono e re-ingaggiarli prima che smettano di acquistare?

Il modulo Retano BigData&AI analizza la cronologia delle transazioni e i comportamenti dei clienti per rilevare segnali precoci di abbandono, come la diminuzione della frequenza delle visite, del valore medio del carrello o del coinvolgimento nelle promozioni. I clienti identificati come a rischio vengono automaticamente segmentati e inseriti in programmi di engagement con offerte e comunicazioni mirate, al fine di stimolare nuovamente l’attività d’acquisto e rafforzare la fidelizzazione.

Come vengono calcolati premi e sconti in tempo reale durante il checkout senza rallentare le operazioni POS?

Durante il pagamento, i dati della transazione vengono inviati dal POS al motore di elaborazione loyalty di Retano, dove vengono applicate le regole dei premi attive, i segmenti clienti e le eventuali limitazioni. Il calcolo viene completato in pochi millisecondi e il risultato restituito al POS prima della finalizzazione della transazione, garantendo operazioni di checkout fluide e senza interruzioni.