Retano CRM & Loyalty

Gerenciamento de engajamento do cliente com tecnologia de análise de Big Data e IA

Retano CRM & Loyalty é uma ferramenta de marketing projetada para ajudar os varejistas a encontrar uma maneira personalizada eficaz de se comunicar com os clientes.

Para garantir a retenção de clientes, é essencial uma gestão eficaz das relações comos clientes. O Sistema de Gestão de Fidelização desempenha um papel fundamental para os retalhistas, independentemente da sua indústria ou escala de operações.

Retano CRM & Loyalty é finalista do Retail’s Big Show Europe Awards

[CRM system category]

O Retano CRM & Loyalty capacita sua empresa a alcançar o seguinte, levando ao aumento de vendas, lucratividade e indicadores-chave de desempenho (KPIs):

Criando ofertas competitivas atraentes
Nutrir uma base de clientes fiéis
Sustentando e aumentando o volume de vendas com clientes fiéis
Incentivar os clientes regulares a fazer compras maiores
Recompensar os clientes com base no seu nível de envolvimento
Alavancar clientes fiéis para promover seus produtos e serviços
Atraindo novos clientes para expandir sua base de clientes
Geração de ofertas personalizadas sob medida para clientes individuais

Benefícios

Criação de programas de fidelidade e recompensa de qualquer complexidade: promoções, descontos, bônus, pontuações e pontos.

Utilização de cupons, preços clubcard e outros métodos eficazes para atrair e reter clientes.

Ofertas personalizadas com base em técnicas avançadas, como segmentação automatizada de clientes, análise de coorte, análise de cesta de clientes, análise de RFM e atributos de clientes behavioral.

Um sistema de notificação de clientes que aproveita vários canais, como terminais POS, SMS, e-mail e aplicativos móveis para interagir com os clientes.

Operações perfeitas da loja off-line, mantendo a funcionalidade completa de desconto.

Um sistema estável e de alto desempenho que garante confiabilidade e eficiência.

Gerenciando a fidelização de clientes

O Retano CRM & Loyalty capacita os varejistas a gerenciar com eficiência o relacionamento com os clientes. O sistema fornece aos varejistas a capacidade de implementar programas de qualquer complexidade e escopo. Com o Retano CRM & Loyalty, os prêmios de recompensas do cliente podem incorporar uma variedade de recursos, incluindo acumulações de bônus, descontos limitados e esquemas de acumulação simultânea.

Comunicações

Com o Retano CRM & Loyalty, os varejistas podem garantir notificações oportunas de eventos futuros para cada cliente. O sistema permite uma comunicação perfeita com os clientes por meio de e-mails direcionados, SMS, notificações push no aplicativo móvel e muito mais. O sistema Retano CRM & Loyalty oferece amplas opções para personalizar ofertas para grupos de clientes específicos. Essas ofertas podem ser personalizadas para criar uma experiência personalizada, e sua criação é um processo rápido, pois são direcionadas a segmentos específicos de clientes.

Big Data, IA e análise preditiva

Para manter a alta qualidade do varejo omnichannel, é fundamental que os varejistas mantenham suas bases de dados de clientes atualizadas. Isso requer o processamento de grandes volumes de dados estruturados complexos relacionados a clientes e operações da empresa.

O sistema Retano BigData&AI amplia as possibilidades de gestão de fidelização. Essa solução equipa os varejistas com insights valiosos obtidos por meio de técnicas de machine learning aplicadas a big data.

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Ao processar grandes quantidades de dados, os algoritmos de IA dentro do sistema Retano BigData e IA geram perfis de clientes abrangentes. Isso permite que os varejistas obtenham insights profundos sobre os desejos e preferências dos clientes, bem como prevejam tendências de mercado para decisões informadas de gerenciamento de fidelidade. Criar uma experiência de interação positiva entre varejistas e clientes aumenta a fidelidade do cliente, o reconhecimento da marca e as taxas de conversão de ofertas.

A Retano BigData&AI oferece vários métodos para segmentação da base de clientes, análise de programas de recompensa e comunicação eficaz com os clientes. Os recursos de IA do sistema identificam associações de produtos, preferências do cliente, preveem a rotatividade de clientes e como principais varejistas no exame do ciclo de vida do cliente.

O Retano BigData&AI tem a capacidade de lidar e processar terabytes de dados de forma eficiente. Independentemente do volume de dados, o sistema garante uma rápida visualização dos dados, fornecendo insights em questão de segundos.

FAQ

Porque é que os retalhistas de diferentes regiões escolhem o Retano CRM&Loyalty para gerir programas de fidelização de clientes?

As cadeias de retalho em diversos mercados da Ásia Central e da Europa escolhem o Retano CRM&Loyalty para gerir a fidelização dos clientes e a interação personalizada à escala. Em vários países, a solução é considerada pelos retalhistas como uma das líderes no seu segmento, com base na sua utilização em larga escala em ambiente de produção e nos resultados de negócio consistentes. Esta posição é reforçada pelo reconhecimento em prestigiados prémios internacionais da indústria do retalho, como os NRF Retail’s Big Show Europe Awards.

De que forma é que a segmentação de clientes baseada em IA nas plataformas de fidelização pode impulsionar o marketing personalizado e o crescimento das vendas?

A segmentação baseada em IA utiliza o histórico de transações, o comportamento do cliente e indicadores de ciclo de vida para agrupar os clientes em segmentos dinâmicos. Estes segmentos são atualizados continuamente e utilizados diretamente nas mecânicas de fidelização, prémios e comunicações, permitindo que os retalhistas apresentem ofertas relevantes que aumentam as taxas de resposta, a recorrência de compra e a penetração nas categorias.

Até que ponto é que uma plataforma de integração com o cliente é escalável para empresas de retalho em expansão?

A plataforma foi concebida para ambientes de retalho de grande escala, suportando milhões de clientes, dezenas de milhares de lojas e elevados volumes de transações. A sua arquitetura separa o processamento de transações em tempo real das cargas de trabalho analíticas, garantindo um desempenho estável e uma execução consistente da fidelização à medida que as redes crescem.

Como é que os sistemas de fidelização se integram com o POS e o ERP para suportar a integração com clientes em tempo real?

Os sistemas de fidelização integram-se com o POS para calcular prémios e descontos em tempo real no momento do pagamento e com o ERP para receber dados mestre, tais como produtos, lojas e estruturas organizacionais. A integração é implementada através de APIs e da troca de dados baseada em eventos, garantindo uma lógica de fidelização consistente em toda a rede de retalho.

Quais são as métricas que mostram se os programas de interação com o cliente influenciam o comportamento dos compradores e as vendas?

Os retalhistas monitorizam a frequência de compra, o valor médio da cesta de compras, a quota de vendas de membros fidelizados, as taxas de conversão de campanhas e o desempenho ao nível do segmento. Estas métricas permitem a comparação entre clientes fidelizados e não fidelizados, revelando como mecânicas de fidelização específicas afetam a dinâmica de vendas e o comportamento do consumidor.

Como é que os retalhistas podem identificar clientes em risco de abandono e reativá-los antes que deixem de comprar?

O módulo Retano BigData&AI analisa o histórico de transações e o comportamento do consumidor para detectar sinais precoces de abandono, tais como o declínio na frequência de visitas, a redução do valor do cabaz e o menor envolvimento em promoções. Os clientes identificados como estando em risco são automaticamente segmentados e transferidos para programas de interação, com o objetivo de receberem ofertas e comunicações direcionadas que visam restaurar a sua atividade de compra.

Como é que os prêmios e descontos são calculados em tempo real durante o pagamento sem diminuir a velocidade das operações de POS?

Durante o pagamento, os dados da transação são enviados do POS para o motor de processamento de fidelização da Retano, onde são aplicadas as regras de recompensa ativas, os segmentos de clientes e as respectivas limitações. O cálculo é concluído em milissegundos e o resultado é devolvido ao POS antes da finalização da transação, garantindo operações de pagamento ininterruptas.