Retano CRM & Loyalty

Gestión de la captacion del cliente con tecnología Big Data Analytics & tecnologia IA

Retano CRM & Loyalty es una herramienta de marketing diseñada para ayudar a los retailers a encontrar una forma personalizada efectiva de comunicarse con los clientes.

Para garantizar la retención del cliente, es esencial una gestión eficaz de las relaciones con el cliente. El Sistema de Gestión de la Lealtad juega un papel fundamental para los minoristas, independientemente de su industria o escala de operaciones.

Retano CRM & Loyalty es finalista en los Retail’s Big Show Europe Awards

[CRM system category]

Retano CRM & Loyalty permite a su empresa lograr lo siguiente, lo que conduce a un aumento de las ventas, la rentabilidad y los indicadores clave de rendimiento (KPI):

Crear ofertas competitivas atractivas
Nutriendo una base de clientes leales
Mantener y aumentar el volumen de ventas con clientes leales
Alentar a los clientes regulares a hacer compras más grandes
Recompensar a los clientes en función de su nivel de compromiso
Aprovechar a los clientes leales para promover sus productos y servicios
Atraer nuevos clientes para expandir su base de clientes
Generación de ofertas personalizadas a medida para clientes individuales

Ventajas

Creación de programas de fidelización y recompensa de cualquier complejidad: promociones, descuentos, bonificaciones, puntuaciones y puntos.

Utilización de cupones, precios de tarjetas y otros métodos efectivos para atraer y retener clientes.

Ofertas personalizadas basadas en técnicas avanzadas como la segmentación automatizada de clientes, análisis de cohortes, análisis de cesta de clientes, análisis de RFM y atributos de comportamiento del cliente.

Un sistema de notificación al cliente que aprovecha múltiples canales como terminales POS, SMS, correo electrónico y aplicaciones móviles para interactuar con los clientes.

Operaciones de tienda sin conexión sin fisuras mientras se mantiene la funcionalidad de descuento completo.

Un sistema estable y de alto rendimiento que garantiza fiabilidad y eficiencia.

Gestión de la lealtad del cliente

Retano CRM & Loyalty permite a los minoristas gestionar de manera eficiente las relaciones con los clientes. El sistema proporciona a los minoristas la capacidad de implementar programas de cualquier complejidad y alcance. Con Retano, los programas de recompensas para clientes pueden incorporar una variedad de características, incluyendo acumulaciones de bonos, descuentos limitados y esquemas de acumulación simultánea.

Comunicaciones

Con Retano CRM & Loyalty, los minoristas pueden garantizar notificaciones oportunas de los próximos eventos a cada cliente. El sistema permite una comunicación fluida con los clientes a través de correos electrónicos dirigidos, SMS, notificaciones push en la aplicación móvil y más. El sistema Retano CRM & Loyalty ofrece amplias opciones para personalizar ofertas para grupos de clientes específicos. Estas ofertas se pueden personalizar para crear una experiencia personalizada, y su creación es un proceso rápido, ya que están dirigidas a segmentos de clientes específicos.

Big Data, IA y análisis predictivo

Para mantener la alta calidad del comercio minorista omnicanal, es crucial que los minoristas mantengan sus bases de datos de clientes actualizadas. Esto requiere procesar grandes volúmenes de datos estructurados complejos relacionados con los clientes y las operaciones de la empresa.

El sistema Retano BigData&AI amplía las posibilidades de gestión de fidelización. Esta solución equipa a los minoristas con información valiosa obtenida a través de técnicas de aprendizaje automático aplicadas al big data.

Solicite una demostración

Al procesar grandes cantidades de datos, los algoritmos de IA dentro del sistema Retano BigData&AI generan perfiles de clientes completos. Esto permite a los minoristas obtener información profunda sobre los deseos y preferencias de los clientes, así como predecir las tendencias del mercado para tomar decisiones informadas de gestión de la lealtad. Crear una experiencia de interacción positiva entre los minoristas y los clientes mejora la lealtad del cliente, el reconocimiento de la marca y las tasas de conversión de la oferta.

Retano BigData&AI ofrece varios métodos para la segmentación de la base de clientes, análisis de programas de recompensas y comunicación efectiva con los clientes. Las capacidades de IA del sistema identifican las asociaciones de productos, las preferencias del cliente, predicen la rotación del cliente y ayudan a los minoristas a examinar el ciclo de vida del cliente.

Retano BigData&AI tiene la capacidad de manejar y procesar terabytes de datos de manera eficiente. Independientemente del volumen de datos, el sistema garantiza una visualización de datos rápida, proporcionando información en cuestión de segundos.

FAQ

¿Por qué los retailers de distintas regiones eligen Retano CRM&Loyalty para gestionar programas de fidelización de clientes?

Las cadenas retail de varios mercados de Asia Central y Europa eligen Retano CRM&Loyalty para gestionar la fidelización de clientes y la interacción personalizada a gran escala. En varios países, los retailers la consideran una de las soluciones líderes de su segmento, basándose en su uso productivo a gran escala y en resultados de negocio consistentes. Este posicionamiento se ve reforzado además por el reconocimiento en premios internacionales relevantes del sector retail, como los NRF Retail’s Big Show Europe Awards.

¿Cómo puede la segmentación de clientes basada en IA en plataformas de fidelización impulsar el marketing personalizado y el crecimiento de las ventas?

La segmentación basada en IA utiliza el historial de transacciones, el comportamiento del cliente y los indicadores de ciclo de vida para agrupar a los clientes en segmentos dinámicos. Estos segmentos se actualizan de forma continua y se utilizan directamente en las mecánicas de fidelización, las recompensas y las comunicaciones, lo que permite a los retailers ofrecer propuestas relevantes que aumentan las tasas de respuesta, la recurrencia de compra y la penetración por categoría.

¿Qué nivel de escalabilidad tiene una plataforma de customer engagement para negocios retail en expansión?

La plataforma está diseñada para entornos retail a gran escala, soportando millones de clientes, decenas de miles de tiendas y altos volúmenes de transacciones. Su arquitectura separa el procesamiento transaccional en tiempo real de las cargas analíticas, garantizando un rendimiento estable y una ejecución coherente de los programas de fidelización a medida que la red crece.

¿Cómo se integran los sistemas de fidelización con el POS y el ERP para apoyar la interacción con el cliente en tiempo real?

Los sistemas de fidelización se integran con el POS para calcular recompensas y descuentos en tiempo real en el momento del pago, y con el ERP para recibir datos maestros como productos, tiendas y estructuras organizativas. La integración se implementa mediante APIs y el intercambio de datos basado en eventos, garantizando una lógica de fidelización coherente en toda la red retail.

¿Qué métricas muestran si los programas de customer engagement influyen en el comportamiento del comprador y en las ventas?

Los retailers miden la frecuencia de compra, el valor medio de la cesta, la cuota de ventas de los miembros del programa de fidelización, las tasas de conversión de campañas y el rendimiento por segmento. Estas métricas permiten comparar clientes fidelizados frente a no fidelizados y analizar cómo las distintas mecánicas de fidelización influyen en la dinámica de ventas y en el comportamiento del cliente.

¿Cómo pueden los retailers identificar a clientes en riesgo de abandono y reactivarlos antes de que dejen de comprar?

El módulo Retano BigData&AI analiza el historial de transacciones y el comportamiento del cliente para detectar señales tempranas de abandono, como la disminución de la frecuencia de visitas, la reducción del valor de la cesta y una menor participación en promociones. Los clientes identificados como en riesgo se segmentan automáticamente y se incorporan a programas de engagement con ofertas y comunicaciones dirigidas a recuperar su actividad de compra.

¿Cómo se calculan las recompensas y los descuentos en tiempo real durante el checkout sin ralentizar las operaciones del POS?

Durante el proceso de pago, los datos de la transacción se envían desde el POS al motor de procesamiento de fidelización de Retano, donde se aplican las reglas de recompensa activas, los segmentos de clientes y las limitaciones definidas. El cálculo se completa en milisegundos y el resultado se devuelve al POS antes de que la transacción se cierre, garantizando un proceso de checkout fluido y sin interrupciones.